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更新于 3月12日
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舉報(bào)

海外客服管理

1-1.8萬(wàn)
  • 杭州余杭區(qū)
  • 3-5年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

英語(yǔ)SHOPIFY客服海外客服團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)
崗位職責(zé)：
1、搭建和完善海外客服體系、客服流程；
2、負(fù)責(zé)顧客滿意計(jì)劃的制定和實(shí)施；
3、管理客服團(tuán)隊(duì)，監(jiān)督售前售后的日常工作；
4、對(duì)接外包客服團(tuán)隊(duì)，銜接處理客服問(wèn)題，確保客戶問(wèn)題得到及時(shí)解決；
5、處理復(fù)雜的客戶投訴和退換貨問(wèn)題，提供解決方案；
6、售前、售后相關(guān)數(shù)據(jù)分析和報(bào)告。

任職要求：
1、3年以上海外客服工作經(jīng)驗(yàn)，特別是在處理復(fù)雜問(wèn)題和客戶投訴方面有一定經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉海外市場(chǎng)（歐美）和海外客服工作流程；
3、有一定的管理能力，能夠有效組織和監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作；
4、責(zé)任心強(qiáng)，能夠快速響應(yīng)和處理客戶問(wèn)題；
5、良好的溝通能力，能夠與團(tuán)隊(duì)成員和其他部門(mén)保持良好互動(dòng)；
6、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，具備一定的英語(yǔ)能力，能夠與海外客服流暢的溝通；
7、具備英語(yǔ)客服資源優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

浙江省杭州市余杭區(qū)歐美金融城T6(創(chuàng)景路地鐵站A2口步行180米)43樓

職位發(fā)布者

唐女士/hrbp

昨日活躍
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