崗位職責
- 實時監(jiān)控美團平臺訂單信息，確保訂單的及時接收與處理，不漏單。
- 對訂單內容進行仔細核對，包括花束款式、數(shù)量、配送地址、顧客備注等信息，如有問題及時與顧客溝通確認。
- 根據(jù)訂單需求，將任務準確傳達給花藝師和配送人員，協(xié)調各方工作流程，保障訂單按時高質量完成。
- 處理訂單過程中的各類咨詢與投訴，通過電話、在線聊天等方式耐心解答顧客疑問，積極解決問題，提升顧客滿意度。
- 協(xié)助整理和分析美團訂單數(shù)據(jù)，包括銷售情況、顧客反饋等，為花店運營決策提供支持。
任職要求
- 熟練使用電腦和常用辦公軟件，打字速度快，能快速準確地處理訂單信息。
- 有良好的溝通能力和服務意識，能夠禮貌、耐心地與顧客、同事溝通。
- 工作認真負責，有較強的責任心和抗壓能力，能夠在訂單高峰期保持高效工作狀態(tài)。
- 熟悉美團等電商平臺的操作流程者優(yōu)先。
- 有一定的數(shù)據(jù)分析能力，能從訂單數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題和規(guī)律。