更新于 3月11日

淘寶電商客服經(jīng)理

1.5-3萬
  • 長沙岳麓區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服客服總監(jiān)客服經(jīng)理
崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo),規(guī)劃客服團(tuán)隊(duì)的體系建設(shè)(人員配置、考核激勵(lì)、管理人員培養(yǎng));
2、負(fù)責(zé)客服日常全盤管理,優(yōu)化客服部工作流程,完善客服標(biāo)準(zhǔn)體系,提高工作效率及客戶滿意度;
3、提升客服團(tuán)隊(duì)整體的業(yè)務(wù)專業(yè)能力(售前轉(zhuǎn)化率/售后服務(wù)質(zhì)量),對(duì)業(yè)績轉(zhuǎn)化結(jié)果負(fù)責(zé);
4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)人才梯隊(duì)建設(shè),制定人才培養(yǎng)計(jì)劃并落地執(zhí)行。
5、總經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)性工作
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,5年及以上電商主流平臺(tái)(京東/天貓/拼多多等)客服50人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉京東、天貓、拼多多等主流電商平臺(tái)的規(guī)則及客服服務(wù)流程;
3、具有業(yè)務(wù)思維,能獨(dú)立規(guī)劃電商客服團(tuán)隊(duì)流程體系建設(shè),具備高效能拿工作成果的能力;
4、很強(qiáng)的執(zhí)行、領(lǐng)導(dǎo)能力,以結(jié)果為導(dǎo)向;有團(tuán)隊(duì)合作精神,謙虛、敬業(yè)。

工作地點(diǎn)

日業(yè)電氣工業(yè)園

職位發(fā)布者

梁女士/人事

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長沙楚才電子商務(wù)有限公司
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