1. 25 歲及以下、普通話流利,具備良好的語言表達(dá)和溝通能力,能夠清晰、準(zhǔn)確地向客戶傳達(dá)信息,理解客戶需求并做出有效回應(yīng)。
2. 應(yīng)屆畢業(yè)生,有客服工作經(jīng)驗(yàn)或有臨床工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄取。
3. 其他要求:
? 身體健康,無隱性疾病史(睡眠性疾病,高血壓,心臟問題等),無心理疾病(抑郁癥,焦慮癥),性格開朗,抗壓能力強(qiáng),口頭表達(dá)能力較強(qiáng),有責(zé)任心。工作效率高,善于情緒管理。
? 熟練使用辦公軟件(如 Word、Excel、PowerPoint 等),具備一定的計(jì)算機(jī)操作能力和數(shù)據(jù)處理能力,能夠高效地完成工作任務(wù)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作。
? 具有良好的應(yīng)變能力和抗壓能力,能夠在面對(duì)客戶的各種問題和突發(fā)情況時(shí)保持冷靜,迅速做出合理的應(yīng)對(duì)措施,確??蛻舴?wù)工作的順利進(jìn)行,同時(shí)能夠承受較大的工作壓力和工作強(qiáng)度,保持積極樂觀的工作態(tài)度。
? 具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠與同事協(xié)作配合,共同完成客戶服務(wù)部的各項(xiàng)工作任務(wù),為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)保障工作,解決產(chǎn)品使用過程中的問題,并負(fù)責(zé)追蹤產(chǎn)品使用情況(有夜間值班,一月8天左右)
2. 負(fù)責(zé)建立并完善用戶檔案和電子健康檔案
3. 負(fù)責(zé)大區(qū)客戶客情維護(hù)工作(培訓(xùn)和管理),提高客戶滿意度負(fù)責(zé)醫(yī)學(xué)患教工作,為患者提供專業(yè)的醫(yī)學(xué)咨詢和指導(dǎo),解答患者關(guān)于腎病或治療過程中的疑問,增強(qiáng)患者對(duì)疾病的認(rèn)知和自我管理能力
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