1. 負責對接并核實外部項目的投訴，及時核查、處理、聯(lián)系客戶解決客訴；
2. 負責處理上報敏感、異常、疑難投訴案件；
3. 負責根據(jù)不同項目要求調(diào)取相關過程資料，并評估風險整理答復口徑；
4.負責對接外部項目業(yè)務組，及時溝通投訴信息，確保投訴案件及時解決。
5.負責匯總每天的質(zhì)檢和客訴的數(shù)據(jù)，并做統(tǒng)計和分析報告
6.負責處理項目緊急投訴的溝通和調(diào)查。