崗位職責：
1、按時并高質量處理疑難客訴案件及業(yè)務方轉辦的項目類業(yè)務，快速處理與閉環(huán)客戶問題；
2、對投訴工單下單準確性進行評估，對一線下單形成互為點檢機制，并統(tǒng)計差錯率。對于下錯單的并主動輔導坐席提升技能，形成團隊聯(lián)合共同提升質量；
3、對客訴案件進行分析和課題總結，對業(yè)務標準的執(zhí)行進行總結與改善。
4、輸出疑難案件應對指引及話述，不斷完善更新知識庫；對一線人員進行賦能提升，開展培訓與培訓效果跟蹤。
5、每天對未完結工單進行主動跟蹤與點檢，對于風險客訴有效管理與閉環(huán)，主動尋求業(yè)務資源幫助客戶解決問題。