崗位職責(zé):
1、解決用戶糾紛:處理一線客服升級的用戶疑難問題和投訴糾紛,提升用戶體驗(yàn),保障用戶權(quán)益;
2、攔截投訴外溢:針對無法閉環(huán)的疑難問題,及時(shí)反饋至組長或主管,獲取進(jìn)一步方案協(xié)助,避免用戶問題外溢及升級;
3、問題收集與流程優(yōu)化:收集業(yè)務(wù)難點(diǎn)及流程建議,定期反饋至上級,為優(yōu)化工單流程提供有效支持;
4、維護(hù)用戶滿意度:針對服務(wù)過程中的不滿用戶,根據(jù)用戶訴求進(jìn)行滿意度挽回,維護(hù)品牌與店鋪形象。
崗位要求:
1.教育水平:大專及以上學(xué)歷;
2.工作經(jīng)驗(yàn):具備呼叫中心二線客服/語音客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn),電商二線客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3.知識/技能要求:熟練操作基礎(chǔ)電腦及辦公軟件(Word、PPT、Excel);普通話標(biāo)準(zhǔn);打字速度≥40字/分鐘;
4.能力要求:
認(rèn)同品牌及公司企業(yè)文化,具有良好的服務(wù)意識;
具有較好的學(xué)習(xí)能力、共情能力、語言組織與表達(dá)能力、較強(qiáng)的執(zhí)行力;
具有一定的數(shù)據(jù)分析能力和較好的邏輯分析能力;
5.綜合素質(zhì):性格開朗,同理心、責(zé)任心強(qiáng)、思路清晰、穩(wěn)定性強(qiáng);
6.身體素質(zhì)要求:口齒清晰。
薪資
基礎(chǔ)工資 2000+崗位工資 600+交通補(bǔ)貼400+全勤獎(jiǎng)200+績效工資 900 元/月 4100
內(nèi)江 - 東興區(qū)
成都?xì)W捷萌衛(wèi)科技有限公司內(nèi)江 - 東興區(qū)
成都敘景順達(dá)物流有限公司內(nèi)江 - 東興區(qū)
成都?xì)W捷萌衛(wèi)科技有限公司內(nèi)江 - 市中區(qū)
內(nèi)江 - 東興區(qū)
四川思賢企業(yè)管理咨詢有限公司內(nèi)江 - 東興區(qū)