崗位職責(zé)：
1.業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)及排布：負(fù)責(zé)客服中心業(yè)務(wù)量測(cè)算，確保人力與業(yè)務(wù)需求契合，提升排班匹配率；
2.考勤報(bào)告：負(fù)責(zé)客服排班及出勤管理工作，按要求輸出考勤數(shù)據(jù)報(bào)告；
3.質(zhì)檢監(jiān)控：負(fù)責(zé)客服中心數(shù)據(jù)監(jiān)控以及晾曬，定期輸出監(jiān)控報(bào)告；
4.一線人力安排：協(xié)助客服主管/經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)人力調(diào)配，保障線上業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。
任職要求：
1、教育水平：大專及以上學(xué)歷；
2、專業(yè)技能：精通excel各函數(shù)及報(bào)表制作；
3、工作經(jīng)驗(yàn)：具備半年以上，30人以上客服團(tuán)隊(duì)的客服組長(zhǎng)或排班師工作經(jīng)驗(yàn)，了解客服中心排班規(guī)則。