1、負責物業(yè)項目的客戶服務和公共區(qū)域的管理工作；
2、負責項目客戶服務實現(xiàn)的策劃，制定并執(zhí)行服務計劃方案；
3、制定項目各項費用應收臺賬，按時完成費用收繳任務；
4、監(jiān)督項目客服部人員日常工作，監(jiān)管下屬員工的日常運作及安排，并依據(jù)各類規(guī)章制度對下屬員工的違紀行為作出處理；
5、定期拜訪重點客戶，做好滿意度調(diào)查，了解客戶對物業(yè)服務的意見與建議，并進行統(tǒng)計分析，以滿足客戶提出的合理要求；
6、監(jiān)管項目基礎設施的產(chǎn)品防護工作，包括大廈外墻清潔、垃圾清運、綠植租擺、石材養(yǎng)護、區(qū)域消殺等工作的監(jiān)督管理；
7、負責項目客服員工的技術培訓和考核工作。