更新于 3月14日

前廳接待(南通艾美&萬怡酒店)

4000-5000元
  • 南通崇川區(qū)
  • 1-3年
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招6人

職位描述

星級酒店包吃包住免費(fèi)工裝帶薪培訓(xùn)

一、主要職責(zé)

(一)工作任務(wù)

1. 班次開始前提前一定時(shí)間到崗。

2. 熟悉酒店客房位置、類型、房費(fèi)、折扣、酒店設(shè)施、營業(yè)時(shí)間以及特殊促銷等。

3. 了解每一班次抵店客人信息,包括VIP、會員、??汀F(tuán)體客人抵店相關(guān)信息。檢查房間狀態(tài)和當(dāng)天宴會。

4. 根據(jù)預(yù)訂及客人要求分配房間。

5. 準(zhǔn)備房間鑰匙卡,并寫上房間號碼、房價(jià)、離店日期。解釋電梯和房間鑰匙使用方法。??腿俗〉暧淇?。

6. 把客人詳細(xì)數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng),并注明客人的特殊需求。

7. 按酒店服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理貴重物品寄存的保險(xiǎn)箱服務(wù)。

8. 按房間號碼把登記卡放到架子上存檔。

9. 更新前臺交班本。記錄對各班次都必須獲悉并掌握的重要信息。

10. 向上級匯報(bào)客人投訴以及客人對酒店的評價(jià)。

11. 確保有足夠的表格、紙張、鑰匙、宣傳冊等備貨。

12. 任何異常事件發(fā)生時(shí)向賓客服務(wù)主管、賓客服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。

13. 保守酒店機(jī)密。

14. 保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。

15. 在上級指導(dǎo)下執(zhí)行其它任務(wù)。

(二) 賓客服務(wù)

1. 高效地、彬彬有禮地接聽所有電話。

2. 以微笑和目光交流迎接抵店客人,并使用客人姓名稱呼客人。

3. 為住店客人提供外幣兌換服務(wù)。

4. 盡可能在沒有上級參與的情況下解決客人投訴。必要時(shí)向領(lǐng)班或者賓客服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。

5. 對客人的要求各負(fù)其責(zé),并通知相關(guān)部門跟辦以確保客人要求得到響應(yīng)。

6. 詢問客人入住體驗(yàn)。記錄客人意見和回饋并向上級匯報(bào)。

7. 保持前臺區(qū)域和后臺辦公室干凈與整潔。

8. 熟練掌握前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并貫徹于日常工作中。

9. 熟練掌握會員計(jì)劃,積極發(fā)展新會員。

10. 向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),確保滿足客人需求和合理要求且不斷地尋找機(jī)會改進(jìn)對客服務(wù)。

11. 識別VIP、會員、??秃烷L住客人。發(fā)展與之良好關(guān)系以提供個(gè)性化和超值服務(wù)。

12. 使用促銷和建議性的銷售技巧銷售酒店和艾美的產(chǎn)品與服務(wù)

(三)財(cái)政責(zé)任

1. 認(rèn)真并準(zhǔn)確地獲取客人具體付款方式以及其它登記信息。

2. 根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理離店手續(xù),確保客人準(zhǔn)確付款。知曉正確的現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣和轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序,理解其重要性。

(四)安全須知

1. 執(zhí)行安全規(guī)章政策,負(fù)責(zé)及時(shí)匯報(bào)所有的意外事件。

2. 支持所有的安全程序。在光滑地面上行走時(shí)要十分小心。

3. 在操作任何機(jī)器設(shè)備時(shí)確保有安全指導(dǎo)。

二、管理能力

(一 )工作能力

1. 具有對酒店行業(yè)以及前廳部基本知識的了解。

2. 良好的表達(dá)能力以及溝通技巧。

3. 良好的財(cái)務(wù)知識或概念。

4. 良好、積極的待客態(tài)度。

5. 樂于學(xué)習(xí),樂于助人。

(二)語言能力

1. 英語流利。

(三)工作經(jīng)驗(yàn)

1. 相關(guān)專業(yè)或經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。


工作地點(diǎn)

南通艾美酒店

職位發(fā)布者

李女士/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo江蘇立翔企業(yè)管理集團(tuán)有限公司
江蘇立翔企業(yè)管理集團(tuán)有限公司(簡稱“立翔集團(tuán)”)成立于2022年,是一家集房地產(chǎn)、酒店、餐飲、婚慶、文化傳媒、物業(yè)服務(wù)于一身的大型綜合企業(yè)集團(tuán)。立翔集團(tuán)下屬的酒店公司是國內(nèi)首家享有萬豪集團(tuán)特許經(jīng)營的國際品牌酒店,旗下共有五星標(biāo)準(zhǔn)艾美和四星標(biāo)準(zhǔn)萬怡兩個(gè)品牌,酒店共擁有客房500余間。下屬的餐飲公司集社會餐飲、婚宴于一體,共擁有11個(gè)多功能大廳,可同時(shí)容納近3600人?;槎Y和傳媒公司將聯(lián)合致力于打造南通市最優(yōu)質(zhì)的“一站式婚禮服務(wù)機(jī)構(gòu)”。公司自成立以來,始終堅(jiān)持以人為本、誠信立業(yè)的經(jīng)營原則,秉持“致力于打造一流產(chǎn)品,留給客戶最美好的回憶”的使命,堅(jiān)持“依法、誠信、創(chuàng)新、自強(qiáng)、擔(dān)當(dāng)、團(tuán)結(jié)”的核心價(jià)值觀,以及“追求卓越、自強(qiáng)不息、不斷改進(jìn)、永爭第一”的企業(yè)精神,不斷滿足消費(fèi)者對美好生活追求的需要。作為一家有良心、有社會責(zé)任感的陽光企業(yè),立翔集團(tuán)期待更多有理想、肯吃苦、敢拼搏的有志之士加盟,共同創(chuàng)造社會更加美好的未來。
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