顧問的工作內(nèi)容主要包括以下幾個方面：
客戶溝通與接待
? 接待來訪：熱情接待到店的客戶，了解客戶需求，引導客戶反饋產(chǎn)品問題，并做好記錄。
? 主動跟進：定期回訪客戶，了解產(chǎn)品使用情況，收集客戶意見和建議，主動為客戶提供必要的售后服務。
故障診斷與解決方案提供
? 問題判斷：根據(jù)客戶描述或現(xiàn)場檢查，準確判斷產(chǎn)品故障原因，評估故障的嚴重程度和影響范圍。
維修與保養(yǎng)安排
? 預約協(xié)調(diào)：根據(jù)客戶需求和維修車間的工作安排，為客戶預約維修或保養(yǎng)時間，并提前準備好所需的配件和工具。
? 進度跟蹤：在維修或保養(yǎng)過程中，及時跟蹤工作進度，向客戶反饋維修情況，確?？蛻袅私饩S修進展。