崗位職責(zé):
1、協(xié)助制定客服業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,負(fù)責(zé)客服人員的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和績效考核
2.合理安排客服人員排班,人力緊張時及時補位,確??头ぷ饔行蜻M(jìn)行
3.組織收集整理客戶資料,針對用戶反饋數(shù)號優(yōu)化服務(wù)方向
4.支持優(yōu)化客戶服務(wù)系統(tǒng),提高客戶滿意度
5.妥善處理用戶投訴,將投訴情況形成報告,轉(zhuǎn)交同步協(xié)作部門,共同促進(jìn)用戶熟悉公司產(chǎn)品,熟練運用聊天工具與客戶溝通、解答客戶問題,達(dá)成交易
6、熟悉抖音商城后臺操作流程,及時處理訂單,例如:物流跟蹤、修改價格審核地址、處理顧客收到商品有瑕疵給予補償或退款。
7、負(fù)責(zé)抖音直播間的顧客在線咨詢,協(xié)助主播促成交易
8、熱愛銷售工作,熱愛掙錢
應(yīng)聘要求:
1、大專及以上學(xué)歷,年齡18-35周歲,性別不限
2、打字熟練,熟練使用常用辦公軟件
3、性格開朗,愛聊天。頭腦清晰,較好的溝通應(yīng)變能力;做事認(rèn)真,細(xì)心,勤奮,有耐心,有責(zé)任心
4、有抖音、天貓、京東客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先
5、有微商、微信客戶運營相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先
6、有銷售工作經(jīng)驗優(yōu)先
工作時間:
試用期8:30-11:30,13:00-18:00; 轉(zhuǎn)正后三班倒,有晚班,輪流排班
薪資福利:
試用期無責(zé)底薪3K+300餐補,
繳納五險一金、綜合月薪7K-15K;
(老板大氣、同事nice 福利好、定期旅游聚餐、每周單休
、5天帶薪年假+節(jié)假日福利)
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