職位名稱：客服專員（純客服，不用跑業(yè)務(wù)）
客服專員是保險(xiǎn)公司與客戶之間的重要橋梁，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，協(xié)助客戶辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)事宜，以提高客戶滿意度和忠誠度。

主要職責(zé)：
1. 客戶咨詢解答
? 通過在線聊天等方式，準(zhǔn)確、清晰地回答客戶關(guān)于保險(xiǎn)產(chǎn)品、保費(fèi)繳納等方面的咨詢。

2. 客戶服務(wù)支持
? 協(xié)助客戶辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，如投保、退保、批改等。
? 跟進(jìn)客戶業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果。

3. 投訴處理
? 傾聽客戶投訴，安撫客戶情緒，了解問題詳情，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。
? 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予客戶滿意的解決方案，跟蹤投訴處理結(jié)果，確保問題得到徹底解決。

4. 數(shù)據(jù)記錄與報(bào)告
? 準(zhǔn)確記錄客戶業(yè)務(wù)辦理等相關(guān)信息，建立客戶服務(wù)檔案。
? 分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，總結(jié)常見問題和客戶需求，為公司改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品優(yōu)化提供參考。


任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，保險(xiǎn)、金融、市場(chǎng)營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 有保險(xiǎn)行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 擁有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心、熱情地與客戶交流。
4. 具備較強(qiáng)的問題解決能力和應(yīng)變能力。
5. 熟練使用辦公軟件。
6. 具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與各部門協(xié)同工作。

工作條件：
1. 工作時(shí)間：早8.30-晚6.30（中午12-13.30休息），周六日單休
2. 工作環(huán)境：主要在室內(nèi)辦公，配備電腦、電話等辦公設(shè)備。
3.不需要打電話聯(lián)系客戶，有老員工帶

工資待遇：
到手工資4000+，各節(jié)日均有現(xiàn)金和物品福利，帶薪年假，正式簽訂勞動(dòng)合同后繳納五險(xiǎn)。