崗位職責:
1. 執(zhí)行銀行信用卡客戶來電需求并實施具體的服務處理流程, 通過電話形式與客戶溝通, 處理客戶的部分業(yè)務需求, 包括業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、投訴建議以及后續(xù)跟進等;同時根據(jù)客戶需要適時營銷信用卡增值服務;
2. 通過系統(tǒng)信息跟進客戶的業(yè)務辦理進度及投訴建議, 并提供解決方案;
3. 高效、高質(zhì)地完成工作, 根據(jù)上級對服務質(zhì)量和效率的監(jiān)控和反饋, 持續(xù)改善個人服務質(zhì)量和效率, 確保達成客服中心指標;
4. 結合業(yè)務發(fā)展和客戶潛在需求提供有效建議, 促進服務品質(zhì)的不斷提升, 確??蛻魸M意度。
5. 根據(jù)遠程經(jīng)營服務中心實際業(yè)務情況, 短期支持業(yè)務外呼性工作。
任職要求:
1、 大專學歷以上全職(持畢業(yè)證), 專業(yè)不限;
2、 掌握標準、流利的普通話, 聲音悅耳, 表達流暢;
3、 能熟練使用OFFICE 辦公軟件;
4、 具備良好的服務和營銷意識及獨立解決問題能力, 積極向上、富有激情, 愿意從事有挑戰(zhàn)性的工作;
5、 有志于在金融行業(yè)發(fā)展, 能承受工作壓力、適應輪班工作;
工作時間:上五休二,排班, 超過晚上 10 點后 上下班的班次都會提供交通補貼(按標準報銷), 每天排班時間不超過 8 個小時。
崗位福利:
1、試用期稅前月薪 3450-4000 元, 轉正后員工平均月薪 4000-5500 元及以上, 更有餐費補貼, 年終 獎勵(具體視每年公司的安排) ,交通補貼, 每年有機會享受調(diào)薪福利, 表現(xiàn)優(yōu)秀者, 更有機會轉銀行編制。 按國家相關規(guī)定入職繳納五險一金(佛山)。
2、全職:底薪 3450+餐補 350(直接發(fā)飯卡)+加班補貼+夜班補貼+通宵補貼+營銷獎金+交通補貼+春節(jié)利是 1000 元(具體視公司安排)
3、公司定期組織團隊活動, 如戶外活動、生日會、聯(lián)歡會、公司競賽獎勵、年會等;
4、社會工齡滿 1 年以上, 可享受帶薪休年假;
5、培訓期 35 個工作日, 崗位帶有營銷任務, 營銷占比大概 40-50%