崗位職責：
1. 執(zhí)行銀行信用卡客戶來電需求并實施具體的服務處理流程， 通過電話形式與客戶溝通， 處理客戶的部分業(yè)務需求， 包括業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、投訴建議以及后續(xù)跟進等；同時根據(jù)客戶需要適時營銷信用卡增值服務；
2. 通過系統(tǒng)信息跟進客戶的業(yè)務辦理進度及投訴建議， 并提供解決方案；
3. 高效、高質(zhì)地完成工作， 根據(jù)上級對服務質(zhì)量和效率的監(jiān)控和反饋， 持續(xù)改善個人服務質(zhì)量和效率， 確保達成客服中心指標；
4. 結合業(yè)務發(fā)展和客戶潛在需求提供有效建議， 促進服務品質(zhì)的不斷提升， 確?？蛻魸M意度。
5. 根據(jù)遠程經(jīng)營服務中心實際業(yè)務情況， 短期支持業(yè)務外呼性工作。