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更新于 2月4日

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售后服務(wù)經(jīng)理

4千-6千

吉林市船營區(qū)
1-3年
大專
全職
招1人

職位描述

售后客服投訴客服現(xiàn)場客服

【崗位職責(zé)】
1. 監(jiān)督和指導(dǎo)客戶服務(wù)團隊，確保及時回應(yīng)和解決客戶問題；
2. 收集和整理客戶的建議和反饋，反映和提供解決方案給相關(guān)部門；
3. 組織和開展客戶調(diào)查和滿意度調(diào)查，制定客戶滿意度提升計劃；
4. 建立和維護客戶檔案和服務(wù)記錄。

【任職要求】
1. 具有3-5年的客戶服務(wù)或銷售管理經(jīng)驗，其中至少2年擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位；
2. 具有良好的團隊合作和組織協(xié)調(diào)能力，以及較強的問題解決和決策能力；
3. 熟練掌握Office軟件和常用客戶服務(wù)軟件，了解基本的數(shù)據(jù)分析方法；
4. 具有良好的領(lǐng)導(dǎo)力溝通力和書面表達能力。