工作職責(zé)

一、負(fù)責(zé)與項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目的交接

1.確認(rèn)項(xiàng)目經(jīng)理整理的移交資料表是否齊全，并進(jìn)行審核；

2.完成項(xiàng)目在系統(tǒng)中的移交工作。

二、制定運(yùn)維服務(wù)計(jì)劃，完成公司規(guī)定的日常運(yùn)維服務(wù)工作

1.制定運(yùn)維持續(xù)性計(jì)劃；

2.定期完成服務(wù)器巡檢工作；

3.完成項(xiàng)目服務(wù)報(bào)告（周/月/季/年報(bào)的等），并發(fā)送告知客戶。

4.熟悉客戶業(yè)務(wù)及系統(tǒng)運(yùn)行情況，定期檢查客戶系統(tǒng)運(yùn)行情況，提前預(yù)防問(wèn)題發(fā)送；

5.協(xié)調(diào)維護(hù)開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目各方資源定期召開(kāi)項(xiàng)目溝通會(huì)

三、處理系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備使用過(guò)程中所產(chǎn)生的的業(yè)務(wù)和技術(shù)問(wèn)題

1.回答客戶在 QQ 群、微信群、釘釘群等溝通群或電話咨詢的業(yè)務(wù)和 系 統(tǒng)操作問(wèn)題；

2.按規(guī)范通過(guò)維護(hù)事項(xiàng)管理系統(tǒng)，登記客戶提出的系統(tǒng)問(wèn)題，并及時(shí) 跟 進(jìn)解決相關(guān)問(wèn)題；

3.遇影響客戶業(yè)務(wù)可用性、連續(xù)性問(wèn)題時(shí)，需及時(shí)發(fā)送知識(shí)庫(kù)重大問(wèn)題， 主動(dòng)協(xié)調(diào)各方資源解決問(wèn)題，并擬定故障報(bào)告單；

四、負(fù)責(zé)完成對(duì)接客戶在日常運(yùn)維中提出的需求

1.根據(jù)客戶提出的需求，編寫(xiě)需求確認(rèn)單或需求變更單，并按照規(guī)范與客戶進(jìn)行簽字，關(guān)聯(lián)公司文檔管理系統(tǒng)歸檔；

2.跟進(jìn)項(xiàng)目需求完成情況，并完成需求的更新和測(cè)試工作

五、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)

任職資格

1.所需學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷

2.所需工作經(jīng)驗(yàn)：不限

3.必備知識(shí)與技能：

數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)操作、 良好的文檔編寫(xiě)能力、掌握項(xiàng)目運(yùn)維管理規(guī)范和過(guò)程知識(shí)管理

工作地點(diǎn)：樺南縣政務(wù)服務(wù)中心3樓

作息時(shí)間：8：30-17：30