一、崗位職責(zé)

負責(zé)淘寶/天貓/拼多多/京東等電商平臺的線上客戶接待工作，給客戶提供產(chǎn)品咨詢的同時并引導(dǎo)客戶完成下單：
1、售前支持：產(chǎn)品介紹，解答客戶疑問與需求，引導(dǎo)客戶下單；
2、售中跟蹤：客戶訂單生成/變更、發(fā)貨/物流快遞異常問題的回訪與跟蹤維護；
3、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退貨，投訴處理等；
4、妥善處理客戶不滿及意見、建議，聊天結(jié)束邀評提升客戶滿意度。

二、任職要求
1、熟悉電商平臺規(guī)則或者有其它電商客服工作經(jīng)驗都優(yōu)先；
2、熟練使用office軟件，打字速度快(1分鐘不低于50個安)；
3、抗壓能力強、工作細致，反應(yīng)靈敏，能靈活處理客戶情緒；
4、性格樂觀、開朗，有責(zé)任心、上進心，有耐心；
5、具有銷售服務(wù)意識。

三、福利待遇
1、社會保險：辦理養(yǎng)老、工傷、失業(yè)、生育以及醫(yī)療保險；
2、節(jié)假日福利：重大傳統(tǒng)節(jié)日給員工發(fā)放過節(jié)禮、法定節(jié)假日帶薪休假；
3、獎金福利：滿勤獎、工齡獎、生日福利等；

四、崗位發(fā)展方向
1、客服專員-客服主管-客服經(jīng)理（優(yōu)秀者可轉(zhuǎn)運營崗）；
2、透明、公開、公平的晉升機制，注重員工的內(nèi)部培養(yǎng)。

五、企業(yè)介紹
福建極繕科技股份有限公司
極繕修護，為福建極繕科技股份有限公司旗下品牌，定位以“防水修繕、空鼓修復(fù)、防潮除堿”三大房屋修繕領(lǐng)域核心業(yè)務(wù)，專業(yè)專注建筑修繕細分市場。
作為國內(nèi)建筑修繕龍頭企業(yè)，極繕修護榮獲多項國家專利認證，并受邀參與國家建材行業(yè)標(biāo)準JC/T2041-2020《聚氨酯灌漿材料》等重要標(biāo)準制定。以“為社會培養(yǎng)百萬修繕工匠為己任”，極繕為《建筑防水工程修繕技術(shù)培訓(xùn)教材》參編單位，并建有“福建省防水修繕實操”基地，也是“211工程福州大學(xué)土木工程系大學(xué)生實訓(xùn)基地”。通過“專業(yè)產(chǎn)品+專業(yè)工藝+專業(yè)服務(wù)”，做消費者身邊的“建筑修繕真專家”。
福建福州作為一帶一路核心區(qū)，也是極繕總部所在地。在建立起便捷快速的海陸空貨物流通路徑同時，我們在全國設(shè)有20余個銷售中心，與水利水電、路橋、建筑集團、設(shè)計院等達成戰(zhàn)略合作，是地鐵、隧道、應(yīng)急搶險等重、急維修項目和單位專供品牌。極繕不斷致力于技術(shù)迭代和服務(wù)優(yōu)化，賦能全國千城萬店代理商，為客戶創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展價值決勝終端。