一、崗位職責(zé)
1、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度、流程文件,并培訓(xùn);
2、監(jiān)督各個(gè)渠道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度、流程的落地,并不斷優(yōu)化、完善相關(guān)制度和流程;
3、大客戶檔案管理制度及流程的制定;
4、持續(xù)優(yōu)化服務(wù)效率;
5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)。
二、任職資格
1、本科及以上學(xué)歷,英語四級及以上;
2、2年以上客戶服務(wù)經(jīng)理相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn),從事過電商客戶經(jīng)理崗位的優(yōu)先錄用;
3、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識、溝通能力、抗壓能力;
三、福利待遇:
1、薪資待遇:薪資高于行業(yè)平均水平;
2、福利待遇:
(1)保險(xiǎn)保障:五險(xiǎn)一金、重大疾病險(xiǎn),免費(fèi)員工體檢;
(2)團(tuán)隊(duì)建設(shè):拓展訓(xùn)練,團(tuán)建基金、不定期活動(dòng);
(3)帶薪假期:婚假、喪假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、哺乳假等假期;
(4)節(jié)日福利:端午、中秋、春節(jié)福利;
(5)其他福利:公司產(chǎn)品贈送、內(nèi)部產(chǎn)品團(tuán)購、社團(tuán)活動(dòng),各種活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)等。
3、培訓(xùn)機(jī)制:一對一導(dǎo)師培訓(xùn),根據(jù)每位員工的優(yōu)點(diǎn)及綜合能力,讓每位員工人盡其才,管理透明化。
4、工作時(shí)間:單雙輪休,8:30-12:00,13:30-18:00;試用期2個(gè)月。