更新于 1月13日

客服主管+上市公司雙休(8號發(fā)工資)

7千-9千·13薪
  • 鄭州中原區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招5人

職位描述

售后客服
崗位職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)對線上服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)劃,包括業(yè)務(wù)預(yù)測、服務(wù)預(yù)算、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運營指標(biāo)制定、考核標(biāo)準(zhǔn)評估等;
2、 負(fù)責(zé)執(zhí)行服務(wù)預(yù)算,定期審視投入產(chǎn)出,確保預(yù)算使用合理;
3、 監(jiān)控關(guān)鍵線上各服務(wù)渠道的運營數(shù)據(jù),對異常指標(biāo)進(jìn)行通報,輸出分析報告和改善建議,并跟蹤落地;
4、 制定和優(yōu)化各業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),通過IT工具實現(xiàn)服務(wù)管理可視化,并監(jiān)督各崗位按照要求向消費者提供服務(wù),確保運營規(guī)范性,提升運營質(zhì)量和效率。
崗位要求:
1、 具備豐富的呼叫中心管理和項目運作經(jīng)驗,熟悉呼叫中心運營管理方法,能夠通過精細(xì)化運營達(dá)成服務(wù)目標(biāo);具有較強的風(fēng)險識別能力,能夠識別業(yè)務(wù)風(fēng)險異常點,進(jìn)行風(fēng)險分析和關(guān)鍵風(fēng)險點定位,制定并改善相應(yīng)業(yè)務(wù)流程與規(guī)范;有良好的溝通表達(dá)能力、隨機應(yīng)變能力,掌握項目管理工具,能夠應(yīng)用在具體的項目實戰(zhàn)中,并驅(qū)動項目成功。
2、 擁有3年以上電子消費類、運營商或銀行呼叫中心的運營管理工作經(jīng)驗,有相關(guān)行業(yè)客服運營管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、 擁有正規(guī)院校大專及以上學(xué)歷,電子、通信、經(jīng)濟類、管理類、教育類、心理學(xué)等專業(yè)者優(yōu)先;
4、 能熟練使用MS Office辦公軟件,能熟練使用excel 分析數(shù)據(jù),具備PPT材料撰寫能力。

獎金績效

績效獎金

工作地點

鄭州天健湖智聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園展示中心地面停車場4號樓8層

職位發(fā)布者

周先生/招聘經(jīng)理

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo上海特朗思大宇宙信息技術(shù)服務(wù)有限公司武漢分公司
transcosmos集團(東證代碼:9715)始創(chuàng)于1966年,總部設(shè)在東京,在全世界的33個國家設(shè)立172家分支機構(gòu),是亞洲規(guī)模最大且最著名的BPO服務(wù)商,已經(jīng)成功幫助了眾多世界財富500強企業(yè)優(yōu)化商業(yè)流程、擴大銷售額、降低成本和提升消費者滿意度。transcosmosChina是transcosmos集團的全資子公司,在上海、北京、天津、合肥、西安、武漢等多地設(shè)有運營中心,并在臺灣設(shè)有分公司,專業(yè)為企業(yè)提供客戶聯(lián)絡(luò)中心、電子商務(wù)、信息系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)字整合傳播等一站式解決方案和外包服務(wù),在電信、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、銀行、零售、IT制造業(yè)、服裝、美妝、母嬰等行業(yè)有豐富的實踐和經(jīng)驗。上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢有限公司,是由日本最大的外包客戶互動服務(wù)供應(yīng)商、世界第四大外包客戶互動服務(wù)專家— transcosmos集團投資的專業(yè)CRM及呼叫中心外包服務(wù)商,是transcosmos集團亞太市場發(fā)展戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)。作為專業(yè)外包商我們提供全天候多語種多渠道服務(wù),承接呼入呼出業(yè)務(wù),包括產(chǎn)品技術(shù)支持、市場營銷服務(wù)、客戶關(guān)懷服務(wù)以及人員外派等一體化商業(yè)流程外包服務(wù),通過呼叫中心/互動聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)業(yè)務(wù),把客戶企業(yè)與消費者直接聯(lián)系在一起。transcosmos公司創(chuàng)始于1966年,總部設(shè)在東京,致力于信息外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,現(xiàn)有人員規(guī)模25000多人,在全世界擁有30多個分支機構(gòu),是日本最大且最著名的外包客戶互動服務(wù)專家之一。其潛心打造的Marketing ChainManagement概念,通過科學(xué)整合多渠道通信方式幫助客戶優(yōu)化商業(yè)流程、擴大銷售額、降低成本、提升客戶滿意度,成功運用于世界500強企業(yè)客戶。憑借母公司40多年的成就與經(jīng)驗,我們自信能成為悠值得信賴的伙伴實現(xiàn)您真正的全球T合作伙伴。完美客戶體驗!特朗思堅信人才是業(yè)務(wù)發(fā)展的根本,為了讓特思爾的員工能夠快樂的工作,享受工作所帶來的無窮樂趣,把握工作和生活的平衡,我們希望員工能夠享受到良好的薪資福利體系。它包括具有市場競爭力的基本工資、包括住房補貼、額外醫(yī)療保險等在內(nèi)的全面的福利體系以及個人績效獎金。上海特朗思大宇宙商務(wù)有限公司十分注重員工的培訓(xùn)與發(fā)展,為應(yīng)聘合格者提供全套卓有成效的培訓(xùn),在公司近千人的平臺上,員工將獲得多元化的工作空間和更多的機遇。目前,隨著公司規(guī)模的擴大,業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展,我們迫切希望有識之士加入我們成長的團隊,與公司攜手共進(jìn)。熱切期待著您的加入!
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