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更新于 2月25日
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游客服務（貴賓接待）主管/高級主管

8000-15000元
  • 澄邁
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

游客服務
一、基本素養(yǎng)
  1. 熱愛旅游行業(yè)，對福山咖啡文化有濃厚興趣，認同景區(qū)的文化和價值觀，致力于為游客提供優(yōu)質(zhì)服務。
  2. 具備良好的溝通能力，包括口頭表達清晰流利、語言文明禮貌，能夠耐心傾聽游客需求并準確回應。
  3. 有較強的服務意識，以游客滿意度為導向，積極主動地為游客解決問題，有熱情、耐心、細心的工作態(tài)度。
  4. 具備團隊合作精神，能與景區(qū)內(nèi)其他部門員工密切配合，共同完成對游客的接待和服務工作。
二、知識技能
  1. 大專及以上學歷，空中乘務、旅游管理、酒店管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮。
  2. 熟悉客戶服務流程和規(guī)范，能夠熟練操作常用辦公軟件，如 Word、Excel 等，以便處理游客咨詢記錄、反饋問題等工作。
  3. 具備一定的應變能力，能在面對游客的突發(fā)問題和緊急情況時，迅速做出合理反應，及時解決問題或上報相關領導。
  4. 有良好的信息收集和分析能力，能對游客的反饋和意見進行整理分析，為景區(qū)服務改進提供參考。
三、工作經(jīng)驗
  1. 有客戶服務、貴賓接待、乘務相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先，若有旅游景區(qū)客服經(jīng)驗更佳。
四、其他要求
  1. 年齡在 20 - 35 周歲之間，身體健康，能夠適應景區(qū)工作的排班制度，包括周末、節(jié)假日等旅游高峰期的工作安排。
  2. 熟練掌握一種外語者優(yōu)先。
  3. 身高165cm以上，形象良好，氣質(zhì)親和，言行舉止符合景區(qū)的文化氛圍，給游客留下積極向上的印象。

工作地點

福山咖啡文化風情鎮(zhèn)中心區(qū)

職位發(fā)布者

陳先生/人事經(jīng)理

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