一）售后客服專(zhuān)員崗位描述
1、上班期間每天需主動(dòng)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)顧客，并能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復(fù)；（具體考核看績(jī)效考核表）；
2、為客戶(hù)提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能獨(dú)立解決一般投訴,評(píng)價(jià)問(wèn)題，務(wù)必以顧客為中心，讓每個(gè)顧客的購(gòu)買(mǎi)都輕松愉快；
3、一個(gè)月內(nèi)需抽空上門(mén)拜訪(fǎng)新老顧客，與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶(hù)需求（具體考核看績(jī)效考核表）；
4、通過(guò)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)，每天邀請(qǐng)一些顧客到公司售后服務(wù)中心喝茶座談或者健康餐桌聚餐。（具體考核看績(jī)效考核表）；
5、處理客戶(hù)售后糾紛問(wèn)題或者合理處理突發(fā)事件，具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或經(jīng)理處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
6、建立售后服務(wù)信息資料檔案（每周顧客訪(fǎng)問(wèn)表，顧客服務(wù)檔案月度表格、顧客質(zhì)量跟蹤及反饋表）。
1、試用期一個(gè)月：3000 元/月 包住
2、轉(zhuǎn)正員工：
工資構(gòu)成：底薪2000元+崗位津貼 500 元+全勤獎(jiǎng) 200 元+考核工資 800 元+業(yè)績(jī)提成：
①托管客戶(hù)提成（業(yè)務(wù)員委托管理服務(wù)）：
第一年復(fù)購(gòu) 200元/箱，原銷(xiāo)售人員提 200 元/箱；
第二年以后復(fù)購(gòu) 300元/箱，原銷(xiāo)售人員提 100 元/箱；
②服務(wù)客戶(hù)提成（個(gè)人開(kāi)發(fā)解凍或公司分配）：
1-3箱200元/箱；4-6 箱 300元/箱，7箱及以上 400元/箱