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更新于 2月10日
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舉報(bào)

云挽專員

8000-15000元
  • 深圳南山區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招10人

職位描述

電話客服投訴客服全白班熱線客服
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)公司提供的客戶資源，通過電話+企業(yè)微信等形式服務(wù)客戶并開展挽留工作；
2、收集客戶真實(shí)流失意圖，善于挖掘與分析客戶特征，較強(qiáng)異議處理和解決能力；
3、服銷能力：熟讀公司消保規(guī)則，了解服務(wù)和營銷合規(guī)要求；在服銷方法創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，守住合規(guī)作業(yè)底線；
4、按項(xiàng)目作業(yè)和目標(biāo)要求，通過維持良好客戶關(guān)系，達(dá)成在我司挽留率與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化目標(biāo)；
5、挖掘客戶畫像特征及競品信息，形成經(jīng)驗(yàn)文檔輸出，并輸出典型案例和迭代建議，打樣反哺公司挽留策略
崗位要求：
1、大專大學(xué)以上學(xué)歷；30歲以內(nèi)
2、具備高度責(zé)任心、抗壓及樂于接受挑戰(zhàn)
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，較強(qiáng)的理解問題、隨機(jī)應(yīng)變能力、處理客戶異議能力；有親和力、善于傾聽，能與客戶共情并提出合理建議
4、思維邏輯清晰，具備活躍的營銷思維和信息挖掘提煉能力，有項(xiàng)目管理/協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
其他：
薪酬8—15k
需要有挽回客戶方面的經(jīng)驗(yàn)，例如保險(xiǎn)公司的客戶保單到期后不續(xù)保/中途退保/更換其他保險(xiǎn)公司；聯(lián)通客戶想換移動等。

工作地點(diǎn)

招聯(lián)大廈整棟

職位發(fā)布者

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公司Logo廣州騰睿人力資源服務(wù)有限公司
+騰睿人力資源服務(wù)公司成立于2014年7月，注冊資本1000萬,與賽睿人力資源同屬為兄弟公司，曾為數(shù)千家大客戶提供人力資源外包服務(wù)解決方案。+公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)涉及人力資源服務(wù)、人才信息咨詢、人力資源流程外包（人事事務(wù)服務(wù)、代辦社會保險(xiǎn)、住房公積金、招用工手續(xù)等）、外籍人服務(wù)、商保團(tuán)險(xiǎn)服務(wù)等，可根據(jù)客戶的需求提供個(gè)性化的人力資源外包服務(wù)解決方案。服務(wù)覆蓋全國350余家大型企業(yè)，近10000人的派遣服務(wù)。+擁有成熟的服務(wù)體系，專業(yè)的人力資源服務(wù)專業(yè)作為項(xiàng)目接口人，對于疑難問題可以及時(shí)有效的處理及反饋，在提高員工滿意度和把控用工風(fēng)險(xiǎn)方面有豐富經(jīng)驗(yàn)。+除深圳本地的人力資源服務(wù)外包，我們還提供異地人事代理。在員工入離職、社保&公積金的申報(bào)、轉(zhuǎn)移、封存等方面都能做到很好的把控。+公司倡導(dǎo)“以人為本”的服務(wù)理念，以品牌代理服務(wù)為主導(dǎo)，致力于為國內(nèi)行業(yè)客戶提供系統(tǒng)全面的服務(wù)解決方案。
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