工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)在線解答顧客投訴，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品疑問(wèn)的電話解答；

2、負(fù)責(zé)售后退換貨、快遞異常等問(wèn)題的處理；

3、回復(fù)顧客評(píng)價(jià)、處理后臺(tái)顧客投訴以及淘寶店鋪的中差評(píng)；

4、做好記錄，把各類(lèi)投訴及問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)并匯總；

5、主動(dòng)致電回訪客戶(hù)，受理用戶(hù)的京東咚咚、電話等售后與投訴，并幫助用戶(hù)解決；

6、定期分析網(wǎng)上客戶(hù)對(duì)服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點(diǎn)，通過(guò)有效的客戶(hù)服務(wù)管理，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及企業(yè)品牌價(jià)值；

7、定期整理搜集客戶(hù)反饋，進(jìn)行客戶(hù)需求分析和市場(chǎng)反應(yīng)；

8、負(fù)責(zé)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，并持續(xù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

任職要求：

1、年齡18-25歲，男女不限，打字速度40-60字/分鐘以上，熟練運(yùn)用Execl等辦公軟件；

2、具有1年以上淘寶、網(wǎng)上商城、電話營(yíng)銷(xiāo)等售后客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶后臺(tái)操作及規(guī)則掌握；

3、普通話流利，不排斥電話溝通，有較好的語(yǔ)言組織能力和溝通能力；

4、有良好的服務(wù)意識(shí)，耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)；

5、有團(tuán)隊(duì)意識(shí)、學(xué)習(xí)能力、抗壓能力、能接受輪班制度。