工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)在線解答顧客投訴,客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品疑問(wèn)的電話解答;
2、負(fù)責(zé)售后退換貨、快遞異常等問(wèn)題的處理;
3、回復(fù)顧客評(píng)價(jià)、處理后臺(tái)顧客投訴以及淘寶店鋪的中差評(píng);
4、做好記錄,把各類(lèi)投訴及問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)并匯總;
5、主動(dòng)致電回訪客戶(hù),受理用戶(hù)的京東咚咚、電話等售后與投訴,并幫助用戶(hù)解決;
6、定期分析網(wǎng)上客戶(hù)對(duì)服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點(diǎn),通過(guò)有效的客戶(hù)服務(wù)管理,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及企業(yè)品牌價(jià)值;
7、定期整理搜集客戶(hù)反饋,進(jìn)行客戶(hù)需求分析和市場(chǎng)反應(yīng);
8、負(fù)責(zé)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,并持續(xù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
任職要求:
1、年齡18-25歲,男女不限,打字速度40-60字/分鐘以上,熟練運(yùn)用Execl等辦公軟件;
2、具有1年以上淘寶、網(wǎng)上商城、電話營(yíng)銷(xiāo)等售后客服工作經(jīng)驗(yàn),熟悉淘寶后臺(tái)操作及規(guī)則掌握;
3、普通話流利,不排斥電話溝通,有較好的語(yǔ)言組織能力和溝通能力;
4、有良好的服務(wù)意識(shí),耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng);
5、有團(tuán)隊(duì)意識(shí)、學(xué)習(xí)能力、抗壓能力、能接受輪班制度。
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