崗位職責(zé)：

1、每周統(tǒng)計(jì)周物料發(fā)放記錄，周售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)單統(tǒng)計(jì)，周售后退料統(tǒng)計(jì)，確保售服各項(xiàng)數(shù)據(jù)的完整有效，并準(zhǔn)時在周六下班前報(bào)備至總經(jīng)辦。
2、 負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)檔案，負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后質(zhì)量問題收集和處理并及時反饋給相關(guān)部門，提取有效信息，協(xié)同售后主管分析售服原因，每月統(tǒng)計(jì)售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)單，協(xié)同質(zhì)量部門完成《產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告》。
3、對于配件發(fā)貨跟進(jìn)，快遞寄出的及時和客戶溝通落實(shí)好配件的物流信息的進(jìn)展，確認(rèn)物品的準(zhǔn)確收發(fā)；并對領(lǐng)用的物料及時跟進(jìn)退處理。
4、對于產(chǎn)生費(fèi)用的配件款項(xiàng)，跟進(jìn)的后續(xù)事宜，盡量做到小客戶3天內(nèi)回款，大客戶當(dāng)天溝通金額并開出相關(guān)發(fā)票并安排財(cái)務(wù)專人寄出。
5、跟進(jìn)退料的維修事宜，包含安排相關(guān)人員發(fā)貨，進(jìn)行配件維修的報(bào)價(jià)，配件維修入庫。
6、協(xié)助售后工程師做好客戶指導(dǎo)、培訓(xùn)、幫助客戶正確使用和維護(hù)本公司產(chǎn)品、必要時做好相關(guān)問題解釋工作。
7、協(xié)助售后主管做好售服回訪、售服問題統(tǒng)計(jì)等，完成售后主管安排的其他相關(guān)工作。
8、對于客戶滿意度的調(diào)查，每完成一次服務(wù)需要提交一次客戶的滿意度反饋。由售后助理統(tǒng)計(jì)服務(wù)和電話反饋結(jié)果。
9、對于新機(jī)器的調(diào)試應(yīng)提供填寫完整的客戶反饋表，并指導(dǎo)客戶正確使用和維護(hù)好我司產(chǎn)品，對于第一次出廠有問題的批次應(yīng)主動標(biāo)注為新機(jī)故障，為生產(chǎn)提供改善建議，并同時和客戶約定下次維修保養(yǎng)的時間。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，機(jī)械類、設(shè)計(jì)類專業(yè)優(yōu)先，
2、能熟練使用Office辦公軟件，
3、執(zhí)行力，數(shù)據(jù)分析能力、抗壓能力強(qiáng)，
4、有團(tuán)隊(duì)精神、積極主動。