1、通過(guò)主動(dòng)外呼聯(lián)系客戶跟進(jìn)快件派送的異常問(wèn)題;
2、與客戶溝通洽談提供解決方案。
3、根據(jù)客戶訴求尋求處理方案,安撫客戶情緒,審核推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)并有效處理問(wèn)題;
4、按公司相關(guān)流程及標(biāo)準(zhǔn),按照客戶投訴聲音如實(shí)歸類;
5、負(fù)責(zé)收集反饋日常工作中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)工具及流程上的缺陷;
6、配合完成上級(jí)交代他的其他任務(wù)。
崗位要求:
1、溝通表達(dá)能力和邏輯思維能力強(qiáng);
2、熟悉電腦基本操作、入門打字速度不低于35字/分鐘;
3、教育水平:中專/高中及以上學(xué)歷,所學(xué)專業(yè)不限
4、專業(yè)知識(shí)和技能:普通話標(biāo)準(zhǔn)、音色佳,有較強(qiáng)理解能力語(yǔ)言、文字表達(dá)能力;
5、通用知識(shí)和技能:熟悉OFFICE程序(EXCEL、WORD、PPT)及電腦操作;
6、個(gè)人品質(zhì):誠(chéng)信、公平公正、有責(zé)任心
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