更新于 4月21日

電商客服主管

4000-5000元
  • 武漢黃陂區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)
1.確保團隊成員掌握產(chǎn)品知識、電商平臺規(guī)則及高效客戶服務(wù)技巧。 2.制定并執(zhí)行客服團隊的績效考核體系,定期評估團隊成員的工作表現(xiàn),提供個性化反饋,促進個人成長和團隊協(xié)作。 3.營造積極向上的工作氛圍,提升團隊凝聚力和士氣,確??头F隊的高效運作。 監(jiān)控并評估客服服務(wù)質(zhì)量,根據(jù)客戶需求、市場趨勢及內(nèi)部反饋,及時調(diào)整服務(wù)標準,提升客戶滿意度。 4.深入分析客戶反饋,識別客戶需求和偏好,為產(chǎn)品改進、促銷活動及營銷策略提供數(shù)據(jù)支持。 5.與運營團隊緊密合作,確保店鋪政策、促銷活動等信息在客服團隊中的有效傳達和執(zhí)行。 6.監(jiān)督并優(yōu)化訂單處理流程,確保訂單信息的準確性和及時性,提升客戶購物體驗。 7.有效處理客戶投訴和退換貨請求,確保問題得到及時解決,維護客戶信任和滿意度。 8.編制客服部門工作報告,向管理層匯報客服團隊表現(xiàn),提出改進建議,推動部門戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。 9.分析客戶反饋,識別客戶需求趨勢,為產(chǎn)品改進、運營策略提供數(shù)據(jù)支持。

工作地點

武漢市黃陂區(qū)前川街盛工街59號5號倉庫調(diào)師傅餐飲供應(yīng)鏈

職位發(fā)布者

劉文艷/人事經(jīng)理

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