更新于 3月13日

客服主管/經(jīng)理助理

7000-9000元
  • 武漢東西湖區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

[工作職責(zé)]:
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶類目標(biāo)的分解,并擬定達(dá)成計(jì)劃,編制和實(shí)施項(xiàng)目客戶服務(wù)中心的預(yù)算工作;
2、作為項(xiàng)目客戶關(guān)系管理與品質(zhì)保障中樞,負(fù)責(zé)組織全項(xiàng)目基本服務(wù)品質(zhì)管理的巡檢、滿意度分析與提升、客戶分級(jí)管理及客戶關(guān)系維護(hù)、報(bào)事管理、項(xiàng)目重大投訴與風(fēng)險(xiǎn)事件處理等;
3、負(fù)責(zé)組織物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用的收繳,保證收費(fèi)率達(dá)成;
4、負(fù)責(zé)配合項(xiàng)目經(jīng)營分析與管理,推動(dòng)項(xiàng)目經(jīng)營拓展與目標(biāo)達(dá)成;
5、組織擬定項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)方案并協(xié)調(diào)內(nèi)外資源確保順利開展;
6、配合項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行新項(xiàng)目交付接管準(zhǔn)備;
7、負(fù)責(zé)客服專業(yè)例行事務(wù)的落地執(zhí)行;
8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)與落地、項(xiàng)目客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)、梯隊(duì)培養(yǎng)、員工關(guān)懷組織;
9、完成公司/項(xiàng)目/上級(jí)交辦的其他工作。
[任職資格]:
1、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、客戶服務(wù)、投訴處理及客戶關(guān)系維護(hù)等相關(guān)知識(shí)
2、熟練辦公軟件的運(yùn)用
3、形象良好、心態(tài)陽光、較強(qiáng)的語言表達(dá)與寫作能力;
4、大專及以上學(xué)歷
5、3年及以上物業(yè)客服專業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),1年及以上相關(guān)部門管理經(jīng)驗(yàn)。
年齡要求:28-40歲
職能類別:物業(yè)管理主管

工作地點(diǎn)

博大海藍(lán)灣

職位發(fā)布者

魏雪望/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo重慶新東原物業(yè)管理有限公司武漢分公司
東原仁知服務(wù)集團(tuán)簡介東原仁知城市運(yùn)營服務(wù)集團(tuán)股份有限公司成立于2003年,是具有國家一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)提供商,注冊(cè)資金為5000萬人民幣,通過ISO9001、ISO 14001、OHSAS 18001認(rèn)證,2019年,根據(jù)賽維咨詢的客戶滿意度報(bào)告,在物業(yè)管理服務(wù)客戶滿意度方面,于中國96家物業(yè)管理公司中位列第1位,2020年,榮獲中國物業(yè)服務(wù)特色品牌企業(yè)、中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位,同時(shí)獲得中國新社區(qū)文化運(yùn)營TOP1的行業(yè)認(rèn)可。根據(jù)中指研究院的資料,就綜合實(shí)力而言,于「2023中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)」中位列第16名。東原仁知服務(wù)集團(tuán)持續(xù)深化全國布局,深耕西南及華東區(qū)域,覆蓋北京、深圳、廣州、重慶、長沙、武漢、成都及上海等中國一二線城市,截止2022年12月31日,東原仁知服務(wù)集團(tuán)服務(wù)在管482個(gè)物業(yè)項(xiàng)目。共計(jì)管理69座城市,約541個(gè)物業(yè)項(xiàng)目。品質(zhì)與規(guī)模并行,堅(jiān)持長期主義的穩(wěn)健發(fā)展東原仁知服務(wù)集團(tuán)始終堅(jiān)持積極穩(wěn)健的規(guī)?;l(fā)展路徑,強(qiáng)調(diào)品質(zhì)與規(guī)模均衡發(fā)展的長期主義戰(zhàn)略。始終堅(jiān)持客戶至上的服務(wù)基因,以高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),全維度管控體系,全生命周期的服務(wù)跨度,為多元客戶提供更細(xì)致、周全、貼心、高效的物業(yè)服務(wù)和增值服務(wù)。2021年,東原仁知服務(wù)以93分的優(yōu)異成績榮獲中國物業(yè)客戶服務(wù)滿意度行業(yè)第一。全業(yè)態(tài)發(fā)展布局,構(gòu)建城市安心未來逐漸成長為受人尊敬的有獨(dú)特業(yè)務(wù)的城市更新服務(wù)商,在物業(yè)管理服務(wù)、非業(yè)主增值服務(wù)、社區(qū)增值服務(wù)等領(lǐng)域全面發(fā)力。東原仁知服務(wù)集團(tuán)服務(wù)業(yè)態(tài)不斷趨于專業(yè)化領(lǐng)域細(xì)分,服務(wù)體系模型搭建完整,運(yùn)營團(tuán)隊(duì)不斷吸附各領(lǐng)域?qū)I(yè)化人才,組織保障全面升級(jí)。服務(wù)業(yè)態(tài)涵蓋住宅物業(yè)及非住宅物業(yè),包括商業(yè)物業(yè)、醫(yī)院、政府樓宇、工/產(chǎn)業(yè)園及學(xué)校等多種領(lǐng)域也取得長足的進(jìn)步,全面加速邁進(jìn)高速發(fā)展道路。全維共創(chuàng)價(jià)值,打造多元特色服務(wù)IP東原仁知服務(wù)集團(tuán)為客戶提供全生命周期的高端服務(wù)。社區(qū)文化運(yùn)營、資產(chǎn)管理運(yùn)營、原管家、東御高端服務(wù)核心體系,不斷迭代升級(jí)服務(wù)戰(zhàn)略,并孵化出原聚場(chǎng)社群運(yùn)營等品牌等,為客戶提供高品質(zhì)的全維生活場(chǎng)景體驗(yàn)。
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