一、在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作。

二、收取和審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告，并跟進(jìn)處理。

三、接受及處理業(yè)戶的投訴并記錄，對違章操作應(yīng)及時(shí)制止并處理，重要事件向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。

四、督促下屬準(zhǔn)時(shí)向業(yè)戶派發(fā)各種費(fèi)用的繳費(fèi)通知單，及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。

五、定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。

六、協(xié)助工程部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)備設(shè)施的大中小修及更新工作和業(yè)戶的裝修審核、監(jiān)督。

七、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。