一、客戶數(shù)據(jù)管理與分析
1、客戶信息管理。收集、整理潛在客戶的數(shù)據(jù)庫,確保信息準確性和完整性。
2、客戶分類。根據(jù)客戶購車意向、消費記錄、服務(wù)周期等標簽進行分層管理,制定針對性邀約客戶策略。
3、數(shù)據(jù)分析。統(tǒng)計邀約成功率、到店率及轉(zhuǎn)化率,分析數(shù)據(jù)并提出優(yōu)化建議。
二、客戶邀約執(zhí)行
1、通過電話或線上與客戶進行溝通
2、制定標準化的邀約話術(shù)
3、預(yù)約安排。協(xié)調(diào)客戶到店時間,確保服務(wù)無縫銜接
三、活動策劃與執(zhí)行支持
1、活動邀約
2、效果跟蹤
四、客戶關(guān)系維護
1、需求挖掘。了解客戶潛在需求,推動二次銷售
2、問題處理。解答客戶關(guān)于價格、服務(wù)、流程的疑問,消除到點顧慮。
3、滿意度管理。跟進客戶到店體驗,協(xié)助解決投訴,維護品牌形象。
五、跨部門協(xié)作
1、與銷售、售后、市場等部門聯(lián)動,共享客戶動態(tài)信息,確保服務(wù)連貫性。
2、反饋客戶需求及市場動向,為營銷策略調(diào)整提供依據(jù)