1、網(wǎng)絡(luò)在線、客戶留言等服務(wù)渠道，快速響應(yīng)并積極解決用戶問題；
2、按流程和標準接入用戶，充分理解與定位用戶的問題描述，洞察并發(fā)現(xiàn)用戶在服務(wù)和業(yè)務(wù)體驗中的問題；
3、關(guān)注用戶體驗，認同用戶感受，靈活應(yīng)用微信支付產(chǎn)品專業(yè)知識及服務(wù)技巧，為用戶提供解決方案，確?？蛻魸M意度，保障用戶權(quán)益；
4、收集用戶聲音，對產(chǎn)品優(yōu)化提出合理化建議，推動業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，促進用戶的全鏈路體驗提升。
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崗位要求
1、本科及以上學歷（有客服經(jīng)驗學歷可放寬至大專）；
2、具有較強的邏輯思維、問題分析與總結(jié)歸納能力；
3、具有良好的服務(wù)意識、溝通能力、同理心及情緒管理能力，善于安撫他人情緒;
4、具有較強的學習能力及抗壓能力，善于團隊合作，能適應(yīng)輪班的工作安排。
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