高價值客服
一、崗位職責(zé)：
1、服務(wù)方式：通過在線和電話方式服務(wù)保障客戶解決問題的通暢性。負(fù)責(zé)處理用戶在京東平臺購買時尚品類所產(chǎn)生的客訴問題，提供最優(yōu)方案解決客戶訴求，提供高質(zhì)量服務(wù)；
2、提供專屬服務(wù)，一站式閉環(huán)處理客戶問題，通過良好的基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)階驚喜服務(wù)打造專屬客服口碑，提升客戶粘性和客戶滿意度；
3、通過多樣化服務(wù)，識別問題，推動系統(tǒng)，流程業(yè)務(wù)方改善，為客戶提供更好的服務(wù)體驗；
4、業(yè)務(wù)知識扎實、善于問題分析判斷復(fù)雜case的能力，在團(tuán)隊中具有良好的溝通協(xié)作能力、抗壓能力。

三、任職要求
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷
2、要求打字速度不低于60字/分鐘，可自行下載金山打字通練習(xí)；
3、有責(zé)任心，有自驅(qū)力，承壓能力強，在工作中有目標(biāo)感；
4、具有良好的服務(wù)意識，日常處理問題過程中，會積極主動尋求解決方案達(dá)到客戶服務(wù)滿意。
5、有專屬客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，過往在大廠、互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)經(jīng)驗1年以上，優(yōu)先考慮。
6、熱愛主動服務(wù)工作，善于突破、勇于挑戰(zhàn)、不甘平庸；
四、【工作時間】
1、08:00-次日02:00，常見班次：9-18、12-21的8H排班制，將提前一周公示班表，若有沖突可協(xié)商部分班次。
2、月度休息4-8天，班表以周維度進(jìn)行公示，如遇業(yè)務(wù)高峰、大促、活動等，會適情況調(diào)整；非高峰期一周雙休，法定節(jié)假日當(dāng)天工作即3倍薪資

五、員工福利
入職即享購買五險一金（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育、住房公積金）
年底14薪，帶薪年假5天，業(yè)績獎金、司齡補貼、福利體檢等員工關(guān)懷福利；
團(tuán)隊氛圍融洽、定期超嗨團(tuán)建；
寬敞明亮的辦公室，配有茶水間、休息區(qū)等設(shè)備齊全。



【福利待遇】
1、屬于京東集團(tuán)正式編制員工，平穩(wěn)度過20天培訓(xùn)期即自動轉(zhuǎn)正，實習(xí)滿3個月可提供實習(xí)證明；
2、綜合薪資：5000元-8000元
3、入職即購買五險一金（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育、住房公積金）；
4、年底14薪，司齡獎金、福利體檢等員工關(guān)懷福利。

【晉升發(fā)展】
公司每年兩次晉升加薪機(jī)會，晉升通道、數(shù)據(jù)績效公開透明！
1、縱向晉升：一線客服—客服主管—客服經(jīng)理
2、橫向晉升：數(shù)據(jù)、質(zhì)檢、人事行政、培訓(xùn)等
3、專業(yè)序列：初級客服—高級客服—資深客服—高?？头?


武漢客服中心是京東集團(tuán)新成立的全國第四客服中心（地址：武昌區(qū)國控大廈B座），預(yù)計半年內(nèi)擴(kuò)招為3000人的客服團(tuán)隊，成為新環(huán)境的第一批元老級員工能享受的向上晉升發(fā)展空間和機(jī)遇是極大的，相應(yīng)的薪酬待遇保障也逐步完善提升~如果您是追求個人發(fā)展機(jī)會，快來加入我們！