1、負(fù)責(zé)門(mén)店加盟以及快遞柜售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常管理，制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、績(jī)效考核及培訓(xùn)計(jì)劃；
2、搭建并完善快遞柜售后服務(wù)體系，包括故障響應(yīng)、客戶投訴處理等標(biāo)準(zhǔn)化流程；
3、主導(dǎo)處理重大客戶投訴及緊急設(shè)備故障，協(xié)調(diào)技術(shù)、省區(qū)等部門(mén)推動(dòng)問(wèn)題閉環(huán)，提升客戶滿意度；
4、監(jiān)控售后數(shù)據(jù)（如故障率、響應(yīng)時(shí)效、客戶評(píng)分等），定期輸出分析報(bào)告并提出改進(jìn)方案；
5、與研發(fā)、供應(yīng)商保持溝通，推動(dòng)硬件/軟件問(wèn)題的技術(shù)優(yōu)化及系統(tǒng)迭代。
崗位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物流管理、電子商務(wù)、機(jī)械電子工程、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、3年以上售后管理或客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，有智能硬件/快遞柜/物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)背景者優(yōu)先；
3、熟悉售后服務(wù)體系搭建及團(tuán)隊(duì)管理，具備技術(shù)問(wèn)題排查基礎(chǔ)能力。