工作職責:
1. 按照投訴處理目標和服務質量標準執(zhí)行日常工作;
2. 依照工作流程和標準規(guī)范完成公司投訴處理工作;
3. 做好公司重大高危投訴跟蹤解決,確保響應時效,具備高度的危機意識;
4. 推動公司層面跨部門協(xié)調合作,提高投訴處理的有效性;
5. 獨立進行整理客戶投訴問題核查,及處理情況報告撰寫整理。
任職資格:
1. 本科以上學歷,特別優(yōu)秀者放寬至大專;
2. 具備較強的客戶服務意識與技巧,且有較強的客訴處理經(jīng)驗及危機處理能力,處理過監(jiān)管及輿情投訴的最佳;
3. 具備較強的溝通協(xié)調能力、應變能力、談判能力和投訴處理能力,為人親和,抗壓力能力強 ;
4. 優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析,危機預警和問題的分析與解決能力;
5. 邏輯思考能力強,善于對業(yè)務流程進行優(yōu)化,不斷追求提高服務效率和服務質量。
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