更新于 12月18日

客訴服務專員

6000-9000元·13薪
  • 重慶渝北區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

投訴客服VIP客服售后客服

工作職責:

1. 按照投訴處理目標和服務質量標準執(zhí)行日常工作;

2. 依照工作流程和標準規(guī)范完成公司投訴處理工作;

3. 做好公司重大高危投訴跟蹤解決,確保響應時效,具備高度的危機意識;

4. 推動公司層面跨部門協(xié)調合作,提高投訴處理的有效性;

5. 獨立進行整理客戶投訴問題核查,及處理情況報告撰寫整理。


任職資格:

1. 本科以上學歷,特別優(yōu)秀者放寬至大專;

2. 具備較強的客戶服務意識與技巧,且有較強的客訴處理經(jīng)驗及危機處理能力,處理過監(jiān)管及輿情投訴的最佳;

3. 具備較強的溝通協(xié)調能力、應變能力、談判能力和投訴處理能力,為人親和,抗壓力能力強 ;

4. 優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析,危機預警和問題的分析與解決能力;

5. 邏輯思考能力強,善于對業(yè)務流程進行優(yōu)化,不斷追求提高服務效率和服務質量。

工作地點

黃山大道中段52號B8棟6樓

職位發(fā)布者

張女士/招聘主管

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1、2017年5月8日成立;2、主要從事呼叫中心行業(yè),總部在重慶,規(guī)模人數(shù)全國超7000人;3、一、公司簡介:重慶信盟科技發(fā)展有限公司是一家擁有全渠道、智能化的資產(chǎn)管理開放平臺,使用智能催收系統(tǒng)和人工智能客服系統(tǒng),擁有讓客戶享受業(yè)界領先體驗的管理能力。公司擁有精準有效的催收模型策略、規(guī)范化的運營管理體系、經(jīng)驗豐富的運營管理團隊、完善的人才培養(yǎng)和培訓體系,以獨天得厚的優(yōu)勢成為馬上消費金融的獨家業(yè)務代理方。公司致力于不良資產(chǎn)管理領域,在大數(shù)據(jù)、風控、云服務、金融科技等領域不斷發(fā)力,為客戶提供信用解決方案、資產(chǎn)保全催收服務、金融技術服務。二、福利待遇:1、保險:入職簽訂勞動合同且購買五險一金,試用期全薪;2、假期:(1)享受國家規(guī)定的法定假期、其中包括:法定節(jié)假日、婚假、喪假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、工傷假、事假、病假、年休假等;(2)工作10年內享有每年5個工作日的全薪年假,工作10年以上享有每年10個工作日的全薪年假,工作20年以上享有每年15個工作日的全薪年假;3、福利類:(1)節(jié)假日福利(2)員工生日會(3)團隊活動(4)年度體檢(5)各類專業(yè)培訓
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