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更新于 11月12日
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舉報(bào)

客服策略分析師(J10460)

1.5-2萬·14薪
  • 重慶渝北區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招3人

職位描述

SQL商業(yè)數(shù)據(jù)分析運(yùn)營數(shù)據(jù)分析銷售數(shù)據(jù)分析廣告分析
崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司風(fēng)險(xiǎn)管理要求，結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)現(xiàn)狀制定運(yùn)營策略，并跟蹤策略落地情況，持續(xù)提出優(yōu)化方案，完善制度、政策、流程；
2、持續(xù)優(yōu)化投訴風(fēng)險(xiǎn)和客服相關(guān)的監(jiān)控報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理風(fēng)險(xiǎn)，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
3、深入分析客服各維度數(shù)據(jù)、持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營激勵(lì)方案，不斷提高效率；
4、參與成本/收益分析，制定優(yōu)化方案；
5、推動(dòng)業(yè)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)的優(yōu)化和建設(shè)；
6、參與業(yè)務(wù)相關(guān)模型的建設(shè)和優(yōu)化。
任職要求:
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，優(yōu)先專業(yè)為統(tǒng)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、IT相關(guān)專業(yè)；
2、3年以上金融機(jī)構(gòu)或銀行的催收、風(fēng)險(xiǎn)策略或數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)，有客戶服務(wù)、消費(fèi)投訴處理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、精通風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)，熟練運(yùn)用各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)邏輯關(guān)系，具備各層級(jí)報(bào)表設(shè)計(jì)及分析能力；
4、熟練使用統(tǒng)計(jì)分析軟件，如Sql、python、SAS等；
5、熟練多種建模方法，有建模經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
6、良好的溝通表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、問題推動(dòng)解決能力；

工作地點(diǎn)

渝興廣場(chǎng)

職位發(fā)布者

楊艾英/人事經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo重慶信盟科技發(fā)展有限公司
1、2017年5月8日成立；2、主要從事呼叫中心行業(yè)，總部在重慶，規(guī)模人數(shù)全國超7000人；3、一、公司簡介：重慶信盟科技發(fā)展有限公司是一家擁有全渠道、智能化的資產(chǎn)管理開放平臺(tái)，使用智能催收系統(tǒng)和人工智能客服系統(tǒng)，擁有讓客戶享受業(yè)界領(lǐng)先體驗(yàn)的管理能力。公司擁有精準(zhǔn)有效的催收模型策略、規(guī)范化的運(yùn)營管理體系、經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)、完善的人才培養(yǎng)和培訓(xùn)體系，以獨(dú)天得厚的優(yōu)勢(shì)成為馬上消費(fèi)金融的獨(dú)家業(yè)務(wù)代理方。公司致力于不良資產(chǎn)管理領(lǐng)域，在大數(shù)據(jù)、風(fēng)控、云服務(wù)、金融科技等領(lǐng)域不斷發(fā)力，為客戶提供信用解決方案、資產(chǎn)保全催收服務(wù)、金融技術(shù)服務(wù)。二、福利待遇：1、保險(xiǎn)：入職簽訂勞動(dòng)合同且購買五險(xiǎn)一金，試用期全薪；2、假期：（1）享受國家規(guī)定的法定假期、其中包括：法定節(jié)假日、婚假、喪假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、工傷假、事假、病假、年休假等；（2）工作10年內(nèi)享有每年5個(gè)工作日的全薪年假，工作10年以上享有每年10個(gè)工作日的全薪年假，工作20年以上享有每年15個(gè)工作日的全薪年假；3、福利類：（1）節(jié)假日福利（2）員工生日會(huì)（3）團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（4）年度體檢（5）各類專業(yè)培訓(xùn)
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