**一、崗位職責(zé)**
**1. 體系規(guī)劃與管理**
- **制定工作策略**:根據(jù)法院的業(yè)務(wù)需求及發(fā)展目標(biāo),設(shè)計(jì)并實(shí)施高效、便捷的法院服務(wù)體系,司法輔助工作的服務(wù)流程優(yōu)化。
- **監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量**:建立并維護(hù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制,定期評(píng)估服務(wù)效率、滿意度等指標(biāo),確保服務(wù)流程符合客法院標(biāo)準(zhǔn),持續(xù)改進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)。
**2. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與人才培養(yǎng)**
- **團(tuán)隊(duì)建設(shè)**:領(lǐng)導(dǎo)一支專業(yè)的司法輔助服務(wù)團(tuán)隊(duì),明確各環(huán)節(jié)的工作流程及具體內(nèi)容,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
- **人才發(fā)展**:制定并實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃,提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí),鼓勵(lì)創(chuàng)新思維,培養(yǎng)未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者。
**3. 創(chuàng)新服務(wù)模式與技術(shù)應(yīng)用**
- **探索創(chuàng)新**:關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),提高智能化訴訟服務(wù)平臺(tái)、在線調(diào)解系統(tǒng)的使用頻率,提升服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)。
**4. 客戶關(guān)系管理與溝通**
- **建立溝通渠道**:建立并維護(hù)與法院等利益相關(guān)方的良好溝通渠道,收集反饋,及時(shí)解決服務(wù)中的問(wèn)題。
**5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作**
- **配合協(xié)助調(diào)解團(tuán)隊(duì)**:協(xié)助調(diào)解團(tuán)隊(duì)完成調(diào)解前后的準(zhǔn)備及收尾工作,幫助提高調(diào)解的工作效率,提高調(diào)解率。
**二、任職要求**
**1. 工作效率與進(jìn)度管理**
- 持續(xù)優(yōu)化工作流程,采用項(xiàng)目管理方法,確保各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)按時(shí)完成,同時(shí)關(guān)注效率與質(zhì)量平衡,不斷尋找提升空間。
**2. 工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)**
- 堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,確保每項(xiàng)服務(wù)都符合法律法規(guī),嚴(yán)格遵守職業(yè)道德,維護(hù)司法公正形象。
- 實(shí)施定期自查與審核機(jī)制,確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定提升。
**3. 工作態(tài)度與心態(tài)**
- 保持積極樂(lè)觀的工作態(tài)度,面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)能夠冷靜分析,尋找解決方案,激勵(lì)團(tuán)隊(duì)保持正能量。
- 強(qiáng)大的責(zé)任心與使命感,能夠站在公司及客戶角度思考問(wèn)題,提供超越期望的服務(wù)。
**4. 專業(yè)能力與技能**
- 具備扎實(shí)的法學(xué)理論基礎(chǔ),熟悉司法程序及法律法規(guī)。
- 良好的領(lǐng)導(dǎo)力與溝通協(xié)調(diào)能力,能夠有效管理團(tuán)隊(duì),處理復(fù)雜的人際關(guān)系與利益沖突。
- 數(shù)據(jù)分析能力,能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具評(píng)估服務(wù)效果,為決策提供依據(jù)。