崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司和部門目標(biāo)制定相關(guān)工作計(jì)劃;
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的客戶服務(wù)管理、檔案管理、收費(fèi)管理等工作;
3、負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地處理業(yè)戶的投訴;
4、及時(shí)響應(yīng)客戶的服務(wù)需求,組織協(xié)調(diào)解決客戶的問題,并給予反饋,最大限度地建立與客戶之間的良好關(guān)系,提升客戶滿意度;
5、負(fù)責(zé)根據(jù)公司流程及標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)提供業(yè)戶欠費(fèi)數(shù)據(jù),完成公司交辦的管理費(fèi)清欠工作;
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。;
7、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通,隨機(jī)應(yīng)變處理客戶及人員突發(fā)問題。
任職要求:
1、熟練使用辦公軟件,良好的溝通及表達(dá)技巧;
2、主管有同行業(yè)3年以上管理經(jīng)驗(yàn),領(lǐng)班有1年上管理經(jīng)驗(yàn),有產(chǎn)業(yè)園經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和客戶服務(wù)意識(shí)。
4、形象氣質(zhì)佳,22-35周歲,大專以上學(xué)歷
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