崗位職責(zé):
1.為燃?xì)夤緺I業(yè)廳提供的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)及收費(fèi)工作;
2.用戶氣量和氣款監(jiān)控、氣費(fèi)催收;
3.推廣客戶服務(wù)網(wǎng)上營業(yè)廳、燃?xì)獗忝穹?wù)業(yè)務(wù);
4.按甲方要求進(jìn)行各類檔案資料錄入、整理、存檔;
5.按甲方要求的填報(bào)各類票據(jù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表及上報(bào);
6.氣費(fèi)爭(zhēng)議處理、投訴處理及糾紛協(xié)調(diào),分析投訴糾紛原因,提出改進(jìn)方案并跟進(jìn)落實(shí)情況,與客戶溝通解決相關(guān)投訴及糾紛問題;
7.從事調(diào)度業(yè)務(wù)相關(guān)人員必須保證全天24小時(shí)值守和通訊暢通,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)調(diào)度指令上傳下達(dá)、所轄區(qū)域減停氣、恢復(fù)供氣的通知銜接和安全宣傳;各配氣站、營業(yè)所及管道第三方施工視頻監(jiān)控巡回檢查等工作;
8、負(fù)責(zé)倉儲(chǔ)物資的清潔、維護(hù)、保養(yǎng),建立倉儲(chǔ)物資相關(guān)基礎(chǔ)臺(tái)賬,配合開展物資的到貨驗(yàn)收、實(shí)物盤點(diǎn)及出入庫清點(diǎn)。
9、配合開展公司及業(yè)主方臨時(shí)安排的其他工作。
任職要求:
1、45歲以下,大專及以上學(xué)歷(對(duì)該崗位有一定工作經(jīng)驗(yàn)可放寬要求);
2、熟練操作office辦公軟件。
3、調(diào)度業(yè)務(wù)有過行業(yè)抄表、安檢等工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4、為人正直,性格開朗,工作細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),具有較強(qiáng)的執(zhí)行、協(xié)調(diào)能力和良好的語言表達(dá)能力,有較好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
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