崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客房部與前廳部的整體運(yùn)營和管理，確保服務(wù)符合酒店標(biāo)準(zhǔn)；
2、監(jiān)督部門員工嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度，按照崗位工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；
3、定期評估客房和前臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)；
4、負(fù)責(zé)維護(hù)和發(fā)展酒店與客戶的關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度，包括處理客戶投訴、收集客戶反饋、制定客戶滿意度調(diào)查、提升酒店評分等；
5、參與酒店銷售策略的制定，提高客房預(yù)訂率；
6、推廣酒店服務(wù)和措施，增加酒店收入；
7、根據(jù)市場變化和發(fā)展，對OTA平臺(tái)進(jìn)行合理的價(jià)格管控及維護(hù)，完成收益最大化；
8、分析客房與前臺(tái)的運(yùn)營數(shù)據(jù)，提供管理報(bào)告和改進(jìn)建議；
9、制定并監(jiān)控客房與前臺(tái)部門的預(yù)算，確保成本控制；
10、負(fù)責(zé)部門員工排班、績效評估和激勵(lì)措施；
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、?？埔陨蠈W(xué)歷，具有三年以上酒店中高層管理經(jīng)驗(yàn)；
2、形象氣質(zhì)好，溝通能力強(qiáng)，邏輯思維能力強(qiáng)；
3、具有知名度假酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4、具有客房部、前廳部多年工作經(jīng)驗(yàn)；
5、具有敏銳的市場感知及客戶開發(fā)能力，熟悉酒店整體運(yùn)營；
6、兼具較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和團(tuán)隊(duì)精神，善于協(xié)調(diào)內(nèi)部及外部關(guān)系。