工作范圍

景點(diǎn)運(yùn)營主管是上海樂高樂園度假區(qū)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的重要一份子，景點(diǎn)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的使命是秉承樂高之道，維護(hù)和管理樂園各景點(diǎn)日常安全和高效的運(yùn)營，為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和沉浸式游玩體驗(yàn)。
景點(diǎn)運(yùn)營主管將深入了解和學(xué)習(xí)景點(diǎn)運(yùn)營關(guān)鍵業(yè)務(wù)模塊，包含但不限于景點(diǎn)運(yùn)營開始規(guī)程、景點(diǎn)運(yùn)營管理、景點(diǎn)停運(yùn)的應(yīng)對、景點(diǎn)緊急事件的響應(yīng)和處理，以及跟隨景點(diǎn)運(yùn)營部區(qū)域經(jīng)理和運(yùn)營經(jīng)理接受培訓(xùn)。此外，也有機(jī)會(huì)跟隨樂園合規(guī)團(tuán)隊(duì)、安全團(tuán)隊(duì)、工業(yè)工程、運(yùn)營發(fā)展等部門合作伙伴學(xué)習(xí)、熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)。通過學(xué)習(xí)并掌握各崗位的工作內(nèi)容從而在值期間為游客提供高質(zhì)量的服務(wù)，協(xié)助解決游客問題，提高游客的整體滿意度。

工作職責(zé)

1. 安全

- 配合直線經(jīng)理指定及執(zhí)行管轄區(qū)域的游樂設(shè)備及景點(diǎn)的管理制度、操作規(guī)程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，確保游樂設(shè)備運(yùn)營符合制度、政策要求；
- 檢查及確定每日各設(shè)備試運(yùn)行情況;
- 所屬游樂設(shè)備及景點(diǎn)的游樂安全責(zé)任人,確保管轄游樂設(shè)備及景點(diǎn)安全事項(xiàng)符合要求；
取得上崗所需的任職資格證書（包括但不限于大型游樂設(shè)施操作人員證，大型游樂設(shè)備安全管理員證），且完成并通過所有入職之后的培訓(xùn)及考核（包括但不限于：崗前培訓(xùn)）；
- 操作各項(xiàng)游樂設(shè)施并對運(yùn)行中的游樂設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控，在操作各項(xiàng)游樂設(shè)施時(shí)始終將安全放在首位，遇到突發(fā)情況時(shí)，按照流程及時(shí)做出正確的響應(yīng)判斷；
- 面對在工作中出現(xiàn)的任何緊急情況可以做到臨危不亂，并將自身及游客的安全永遠(yuǎn)放在第一位。

2. 服務(wù)

- 負(fù)責(zé)所屬游樂設(shè)備日常運(yùn)營接待及服務(wù)管理工作；
- 做好初期客訴處理，避免事態(tài)擴(kuò)大造成負(fù)面影響；
- 負(fù)責(zé)收集、處理游客對游樂設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量的意見和投訴，提高游樂設(shè)備運(yùn)營品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量；
- 解答游客的提問，并維持現(xiàn)場秩序；
- 在各類娛樂項(xiàng)目中協(xié)助控制客流量和管理現(xiàn)場秩序，以保障游客體驗(yàn)；
- 對游客和演職人員提供協(xié)助，包括指路、活動(dòng)日程及其他咨詢。

3. 效率

- 配合直線經(jīng)理各項(xiàng)工作，有效傳達(dá)工作內(nèi)容并高效完成交辦事項(xiàng)；
- 做好科學(xué)的勞動(dòng)力調(diào)配，合理安排崗位及人員班次；
- 參加輪崗實(shí)踐和跨團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)并提升解決問題和跨部門協(xié)作的能力；
- 不斷提高景點(diǎn)運(yùn)營效率和接待能力。

4. 健康與安全

根據(jù)集團(tuán)政策（HS001）和法律，員工應(yīng)對自己以及同事和顧客（如適用）的安全負(fù)責(zé)。特別是員工必須確保他們從事的所有工作活動(dòng)都依照安全的工作程序。員工不得使用未經(jīng)培訓(xùn)過的任何工具和設(shè)備。如果意外發(fā)生時(shí)，員工必須確保及時(shí)和直屬上級(jí)匯報(bào)，并且在合適的情況下積極協(xié)助任何的調(diào)查。

1. 身體健康，具備良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
2. 游樂設(shè)備現(xiàn)場管理及運(yùn)營3年以上經(jīng)驗(yàn)，熱愛旅游行業(yè)，對景區(qū)運(yùn)營有濃厚興趣，具備高度的責(zé)任感和忠誠度；
3. 熟悉游樂設(shè)施的操作運(yùn)作和管理，有服務(wù)知識(shí)與管理經(jīng)驗(yàn)，受過設(shè)備操作、服務(wù)管理、緊急事件處理等方面的培訓(xùn)；
4. 熟悉游客心理；具備較強(qiáng)的處理糾紛、投訴等突發(fā)事件的能力；
5. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠用熱情、友善的態(tài)度為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
6. 具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和解決問題的能力，能夠妥善處理突發(fā)情況；
7. 優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與團(tuán)隊(duì)成員保持良好的溝通和合作；
8. 具有一定的承壓能力，能夠應(yīng)對緊急情況及同時(shí)處理多種事情； 具有團(tuán)隊(duì)合作精神又能夠獨(dú)立解決問題；
9. 適應(yīng)戶外工作，能勝任一定的體力勞動(dòng)，包括長時(shí)間站立，經(jīng)常性彎腰 ，能夠適應(yīng)翻班制度；
10. 大專以上，會(huì)基礎(chǔ)英文日常交流者優(yōu)先考慮；
11. 熱情洋溢，具有耐心，積極主動(dòng)。

通勤方式

1.
高鐵：上海虹橋站至金山北站（20分鐘）+金山北站至辦公室（5分鐘）車程；

2.
班車：

浦東線：自龍陽路地鐵站出發(fā)，途徑秀沿路地鐵站后抵達(dá)。

金山朱涇線：自金龍新街塘園路出發(fā)，覆蓋朱涇鎮(zhèn)大部分小區(qū)后抵達(dá)。

金山石化線：自金山百聯(lián)出發(fā)，途徑金山萬達(dá)后抵達(dá)。

了解我們

更多福利、員工活動(dòng)等信息，請留意【上海樂高樂園度假區(qū)招聘】。