【崗位職責】
1、負責各對外溝通部門日常工作的抽檢和質(zhì)量評估工作，并對各項業(yè)務給出服務質(zhì)量考核結果。
2、負責對各對外溝通部門日常工作中出現(xiàn)的各類問題進行統(tǒng)計、總結和歸納，提出可行的整改建議。
3、負責關注客服服務過程中可能出現(xiàn)的各類新問題，不斷優(yōu)化工作流程和相應的質(zhì)檢標準，確保公司各事項準確傳達、落地。
4、整理稽核過程中發(fā)現(xiàn)的不合格問題，形成稽核報告和培訓材料。
5、結合業(yè)務指標，不斷迭代和優(yōu)化質(zhì)檢工作
【任職要求】
1、具備一至三年質(zhì)檢經(jīng)驗，有良好的團隊合作精神。
2、以客戶為導向，有良好的服務意識。
3、抗壓能力強。
4、有一定客服培訓經(jīng)驗。
5、工作態(tài)度端正，能主動學習，不斷提高業(yè)務能力。
6、專科以上學歷。
7、熟練掌握Ofhce辦公軟件。