職位描述
線上客服排班制
崗位職責:
1、負責視頻號作者小助手、視頻號審核答疑、ifeedback平臺問題分類以及回復；
2、負責騰訊客服病例庫工單處理、游戲視頻號任務答疑；
3、統(tǒng)計并總結用戶反饋問題的優(yōu)化點以及建議，與微信視頻號各個部門溝通，并沉淀好各項問題的解決方案，優(yōu)化工作流程 ；
4、游戲視頻號任務配置，其他應急需求實時處理 ；
5、協(xié)助團隊完成其他工作安排、完成上級分配的其他任務。
任職要求:
1.大專或以上學歷，有一年以上工作經(jīng)驗，如綜合能力較好可適當放寬條件；
2.對短視頻行業(yè)有一定的了解、對微信視頻號用戶端的基礎功能有一定了解，有線上客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先 ；
3.具有靈活的問題分析能力，能重點抓住用戶反饋問題的核心和需求并能獨立思考解決問題的方法；
4.學習能力和執(zhí)行力強，自學能力強， 情緒穩(wěn)定， 積極主動、響應迅速， 善于溝通和總結 ；
5.抗壓能力強， 能夠接受周末及節(jié)假日排班和早晚班排班。
工作地點
海南生態(tài)軟件園沃克公園8832棟
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職位發(fā)布者
王冰/人事經(jīng)理
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騰訊云雀(天津)信息技術有限公司
騰訊云雀是騰訊下屬全資子公司，成立于2020年，由騰訊100%控股，目前工作地涵蓋天津、青島、武漢、西安。云雀隸屬PCG事業(yè)群內(nèi)容平臺部，是騰訊內(nèi)容標準化方案提供商，致力于提供*具性價比的標準化解決方案。
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