職位描述
投訴客服售后客服質(zhì)檢客服倒班制電商客服
崗位職責(zé):
1、依照工作流程、規(guī)范及制度要求核實(shí)投訴工單，及時(shí)處理微信小程序購(gòu)物/消費(fèi)/服務(wù)的場(chǎng)景和過程中遇到的問題，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)；
2、協(xié)助商家對(duì)其經(jīng)營(yíng)服務(wù)過程中的問題進(jìn)行糾正改進(jìn)，提升小程序商家服務(wù)質(zhì)量；
3、通過投訴工單處理，分析反饋處理過程中遇到的問題，提升小程序交易環(huán)境。
任職要求:
1、學(xué)歷大專及以上，從事過電商投訴/售后行業(yè)0.5年以上經(jīng)驗(yàn)值優(yōu)先；
2、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)，做事負(fù)責(zé)認(rèn)真，能積極配合管理安排完成業(yè)務(wù)要求；
3、具備對(duì)于購(gòu)物/消費(fèi)/服務(wù)投訴場(chǎng)景的基本判斷能力與處理邏輯思維；
4、具備對(duì)于日常購(gòu)物與服務(wù)商品特性的知識(shí)儲(chǔ)備；
5、具備對(duì)于現(xiàn)有流程與處理規(guī)則的主動(dòng)思考能力。
工作地點(diǎn)
海南生態(tài)軟件園沃克公園8832棟
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