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更新于 1月13日
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客服專員

6千-8千
  • 北京朝陽區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招3人

職位描述

電話客服售后客服
崗位職責
  1. 客戶咨詢解答
    • 耐心接聽客戶來電，以熱情、專業(yè)的態(tài)度解答關(guān)于二輪車換電產(chǎn)品、服務(wù)、價格、流程等方面的咨詢，確?？蛻臬@得準確、清晰的信息。
    • 針對客戶對換電設(shè)備使用、電池性能、換電站分布等常見問題，提供詳細且易懂的操作指導和建議。
  2. 訂單處理與跟進
    • 負責處理客戶的換電訂單相關(guān)事宜，包括訂單查詢、修改、取消等操作，及時響應(yīng)客戶需求，確保訂單處理的準確性和及時性。
    • 跟進訂單執(zhí)行狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)異常情況（如電池調(diào)配延遲、換電站故障等），主動與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，及時向客戶反饋處理進度和結(jié)果，保障客戶換電服務(wù)的順利進行。
  3. 投訴與反饋處理
    • 認真傾聽客戶的投訴和不滿，保持冷靜和同理心，記錄客戶反饋的問題和訴求，按照公司投訴處理流程進行跟進和解決。
    • 對于客戶提出的改進意見和建議，及時整理并反饋給相關(guān)部門，推動公司產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化。定期對客戶反饋數(shù)據(jù)進行分析，為公司業(yè)務(wù)決策提供參考依據(jù)。
  4. 客戶關(guān)系維護
    • 通過電話與客戶進行定期回訪，了解客戶對換電服務(wù)的滿意度，收集客戶的意見和建議，增強客戶與公司之間的粘性和信任度。
    • 對于長期合作的優(yōu)質(zhì)客戶，提供個性化的關(guān)懷和服務(wù)，如優(yōu)惠信息推送、專屬服務(wù)通道等，提升客戶忠誠度。
  5. 數(shù)據(jù)記錄與報告
    • 準確記錄客戶咨詢、投訴、訂單等相關(guān)信息，確保數(shù)據(jù)的完整性和真實性。定期對各類數(shù)據(jù)進行整理和分析，生成相關(guān)報表，向上級匯報客戶服務(wù)工作情況和存在的問題。

任職要求
  1. 學歷與經(jīng)驗
    • 大專及以上學歷，有 1 - 2 年客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可投遞。
    • 具備電話客服工作經(jīng)驗，熟悉客戶服務(wù)流程和技巧，能夠熟練運用辦公軟件（如 Word、Excel 等）進行數(shù)據(jù)記錄和報表制作。
  2. 專業(yè)技能
    • 普通話標準流利，具備良好的語言表達能力和溝通技巧，能夠清晰、準確地傳達信息，傾聽并理解客戶需求。
    • 具備較強的應(yīng)變能力和問題解決能力，能夠在面對客戶的各種問題和突發(fā)情況時，迅速做出合理的應(yīng)對措施。
    • 熟練使用電話客服系統(tǒng)和相關(guān)辦公軟件，能夠快速準確地查詢、錄入和處理客戶信息。
  3. 職業(yè)素養(yǎng)
    • 具有強烈的客戶服務(wù)意識和責任心，對客戶熱情、耐心、細心，能夠承受較大的工作壓力，始終保持積極的工作態(tài)度。
    • 具備良好的團隊合作精神，能夠與同事、上級及其他部門進行有效的溝通和協(xié)作，共同解決客戶問題。
    • 嚴守公司機密和客戶信息，遵守公司的各項規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范。


工作地點

會來電科技

職位發(fā)布者

龍育虹/人事經(jīng)理

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專注于智慧能源電源系統(tǒng)領(lǐng)域解決方案于一體的高科技企業(yè)采用多學科、高效一體化集成技術(shù)，具有高安全性、低成本、低空間占有率等優(yōu)勢。系統(tǒng)的解決了目前困擾電源系統(tǒng)高成本、高風險的問題；一流的電源系統(tǒng)研發(fā)平臺及海內(nèi)外資深技術(shù)人員團隊。公司主流產(chǎn)品電源系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于A00及低速車、車用啟動電源、船用啟動電源、智慧電力系統(tǒng)、儲能系統(tǒng)、燃料電池專用高功率系統(tǒng)等。公司目標是成為鉛碳替換鉛酸產(chǎn)業(yè)鏈的技術(shù)引領(lǐng)者，促進儲能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和繁榮。
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