崗位職責(zé):
1.編制、執(zhí)行及反饋服務(wù)中心各項客戶服務(wù)工作計劃；
2.安排、指導(dǎo)下屬工作，及時解決下屬人員工作中出現(xiàn)的問題；
3.編制、修訂客戶服務(wù)各項業(yè)務(wù)流程；
4.根據(jù)部門年度業(yè)主滿意度的目標(biāo)，制定滿意度提升計劃，并有效推進(jìn)、落實(shí)；
5.監(jiān)察客戶服務(wù)各項業(yè)務(wù)開展，督導(dǎo)客戶服務(wù)體系文件的實(shí)施；
6.審核小區(qū)社區(qū)文化活動方案，加強(qiáng)對外交流；
7.各業(yè)務(wù)班組之間的溝通，協(xié)調(diào)或處理客戶服務(wù)突發(fā)事件和網(wǎng)絡(luò)重大投訴；
8.組織、實(shí)施顧客服務(wù)需求的調(diào)查、統(tǒng)計、分析、審核及改善工作；
9.負(fù)責(zé)服務(wù)中心各項服務(wù)過程監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并制止不合格服務(wù)，提出糾正預(yù)防措施，驗證糾正結(jié)果。