公寓房務(wù)主管
崗位職責(zé)：
1、參與制定并組織實(shí)施客房、前臺(tái)的經(jīng)營(yíng)管理方針和計(jì)劃，?向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作進(jìn)展；
2、督導(dǎo)和管理客房部和前廳部員工，?確保他們遵守酒店的規(guī)章制度，按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程提供高質(zhì)量的服務(wù)。?這包括對(duì)客房部各個(gè)管理崗位?進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，?確保服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到酒店要求；
3、協(xié)調(diào)客房部和前廳部的各項(xiàng)工作，?與公司內(nèi)其他相關(guān)部門建立良好的溝通和合作關(guān)系，?確?？头考扒皬d服務(wù)的順暢進(jìn)行； 4、管理客房部和前廳部的物品消耗和設(shè)備維護(hù)，?監(jiān)督和控制各類物品的消耗，?成本控制和預(yù)算管理，?嚴(yán)格控制經(jīng)營(yíng)成本，確保在預(yù)算范圍內(nèi)運(yùn)營(yíng)，?同時(shí)負(fù)責(zé)處理賓客遺留物品，?維護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)。?提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，?通過定期收集客戶反饋、?設(shè)立客戶滿意度調(diào)查、?記錄客戶偏好和需求等方式，?提供個(gè)性化的服務(wù)，?以提升客戶滿意度和口碑評(píng)價(jià)；
5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員管理，?包括培養(yǎng)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員，?提高團(tuán)隊(duì)的整體工作能力，?同時(shí)管理團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量和工作效率，?提升團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和業(yè)務(wù)水平，做好員工培訓(xùn)工作，提升業(yè)務(wù)；
6、業(yè)務(wù)信息收集和分析，?準(zhǔn)確收集業(yè)務(wù)信息，?進(jìn)行深入分析，?對(duì)各種重大問題能及時(shí)作出科學(xué)的決策；
7、充分參與到員工工作中，偶爾頂班。
任職要求：
一、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：?
1、至少有三年或以上標(biāo)準(zhǔn)四星級(jí)酒店客房部和前廳部的同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有集團(tuán)化品牌酒店（開元、亞朵、維也納、華?。┕ぷ鹘?jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘人員優(yōu)先；
2、使用過中軟系統(tǒng)的應(yīng)聘人員優(yōu)先。
二、教育背景：?要求具備相關(guān)的酒店管理或相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷（至少專科以上），?具備良好的專業(yè)知識(shí)和技能；
三、技能要求：?
1、良好的組織和協(xié)調(diào)能力，?能夠處理多項(xiàng)任務(wù)并在壓力下保持高效率；
2、優(yōu)秀的溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力，?能夠與不同部門和層級(jí)的人員有效合作；
3、具備良好的領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的能力，?能夠培養(yǎng)員工的職業(yè)發(fā)展和提高工作動(dòng)力；
4、熟悉酒店管理軟件和相關(guān)技術(shù)工具，?能夠利用信息技術(shù)提高工作效率；
5、高度責(zé)任感和敬業(yè)精神，?具備良好的服務(wù)態(tài)度和客戶導(dǎo)向思維；
四、其他要求：
1、?形象氣質(zhì)良好，?具備良好的溝通技巧和對(duì)客溝通能力；
2、了解熟悉客人的消費(fèi)心理，?關(guān)注客戶需求；
3、具有熟練的服務(wù)技能，?有較強(qiáng)的突發(fā)事件處理應(yīng)變能力及對(duì)客溝通能力；
4、要求會(huì)普通話、能熟練操作各類電腦辦公軟件。?