精品久久久无码21p发布,国产成人精品日本亚洲专区61

登錄/注冊我要招人

400-885-9898

更新于 2月26日

APP

舉報(bào)

客服主管

5000-8000元

鄭州管城回族區(qū)
1-3年
大專
全職
招2人

職位描述

電話客服網(wǎng)絡(luò)客服

客戶咨詢與支持
- 通過電話、在線客服工具、郵件等渠道，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、使用方法、技術(shù)支持等方面的問題。
- 為客戶提供清晰、準(zhǔn)確的解決方案，確?？蛻魡栴}一次性解決，提升客戶滿意度。
客戶問題處理
- 記錄客戶反饋的問題和需求，按照公司流程進(jìn)行分類、跟進(jìn)和轉(zhuǎn)接，確保問題能夠得到及時(shí)處理。
- 對于復(fù)雜問題，與技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)協(xié)作，協(xié)調(diào)資源，推動問題的快速解決，并及時(shí)向客戶反饋處理進(jìn)度和結(jié)果。
客戶關(guān)系維護(hù)
- 定期回訪客戶，了解客戶使用產(chǎn)品的體驗(yàn)和滿意度，收集客戶意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。
- 處理客戶投訴，安撫客戶情緒，積極尋求解決方案，將客戶不滿降至最低，維護(hù)公司品牌形象。
數(shù)據(jù)記錄與分析
- 準(zhǔn)確記錄客戶服務(wù)過程中的關(guān)鍵信息，包括客戶問題、處理結(jié)果、客戶反饋等，確保數(shù)據(jù)完整性和準(zhǔn)確性。
- 定期整理和分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，總結(jié)常見問題和客戶關(guān)注點(diǎn)，為團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和流程優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
其他工作
- 協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成日常的客服工作，包括但不限于客戶資料整理、工單處理、客戶滿意度調(diào)查等。
- 參與客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和知識分享活動，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力和團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。

三、任職要求

教育背景
- 大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、市場營銷、管理類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗(yàn)
- 1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，有科技行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
專業(yè)技能
- 熟悉客服工作流程，能夠熟練使用客服工具（如在線客服系統(tǒng)、CRM 等）。
- 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心、熱情地為客戶提供幫助。
- 具備較強(qiáng)的問題解決能力，能夠快速分析問題并提供有效的解決方案。
綜合素質(zhì)
- 具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員和其他部門人員有效溝通和協(xié)作。
- 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠快速掌握公司產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)流程。
- 具備良好的時(shí)間管理能力，能夠在多任務(wù)環(huán)境下保持高效的工作狀態(tài)。
語言能力
- 具備良好的中文溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰。
- 英語流利者優(yōu)先（根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求，可選擇性要求）。