崗位職責(zé):
1.熟練京東POP店售后相關(guān)業(yè)務(wù)、訂單處理、售后問題及評(píng)價(jià)問題等各類相關(guān)業(yè)務(wù):
2.負(fù)責(zé)解決售后糾紛、投訴、差評(píng)疑難售后及突發(fā)事件的處理;確保問題得到及時(shí)有效的解決收集客戶反饋，提供改進(jìn)服務(wù)的建議
3.對(duì)接倉(cāng)庫(kù)，線上平臺(tái)以及外倉(cāng)物流的各種工作;
4.負(fù)責(zé)對(duì)退款、評(píng)價(jià)、回訪等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析評(píng)估，建立并維系客戶關(guān)系;
5.制定客服售前、售后KPI規(guī)則:
6.完成上級(jí)交代的其他事務(wù)，
7.接聽客戶電適，解答用戶咨詢，處理售后問題，跟蹤客戶服務(wù)問題，維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度
工資待遇：薪資3500-4500元，過試用期上五險(xiǎn)一金
崗位要求：
1.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，計(jì)算機(jī)專業(yè)、客戶服務(wù)、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.1年以上售后服務(wù)或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有互聯(lián)網(wǎng)pop店售后經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3.具備良好的溝通技巧，能夠清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)信息;
4.熟練使用辦公軟件，如Word、Excel等;
5.具有良好的服務(wù)意識(shí)，具備團(tuán)隊(duì)精神，能夠與同事協(xié)作完成工作任務(wù)。立即溝通