1、管理客服團隊?：負責客服人員的分配、排班，確保各崗位工作有序、及時、銜接。制定并執(zhí)行客服工作流程及績效考核，對客服團隊進行培訓及考核?；?

2、處理售后問題?：負責處理查件、貨物破損、補貨、退貨、換貨、申請退款、客戶維權(quán)等問題，并進行跟蹤。處理客戶投訴等?；

3、?提升服務質(zhì)量?：通過抖音店鋪后臺在線接待顧客，處理修改地址、退換貨、快遞跟蹤等事宜。每天查看評價，針對顧客評價內(nèi)容中提及的問題及時作出解釋?；

4、維護店鋪信譽?：維護店鋪信譽，提升口碑分和體驗分。對中差評進行跟蹤處理，對店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進行及時申訴，并持續(xù)跟進直至完結(jié)?；

5、?團隊建設和培訓?：組織客服人員互相交流經(jīng)驗，進行售后溝通技巧培訓，提高業(yè)務水平。對下屬進行定期培訓、考核，培養(yǎng)出色的人才?；

6、協(xié)調(diào)與配合?：協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合，定期向上級匯報團隊管理情況，給出預期發(fā)展情況及處理方案?。

任職要求：

1、大專及以上學歷，具備2年以上電商行業(yè)客戶服務及售后服務的全面管理工作經(jīng)驗；
2、熟悉電子商務發(fā)展動態(tài)及營銷管理相關(guān)知識，對電商行業(yè)有深刻的理解和敏感度；
3.了解主流電商平臺等的營銷環(huán)境和常用營銷方法，具備客戶服務體系建設工作經(jīng)驗，熟悉各電商平臺的客戶體系；
4、具有突出的組織能力，較強的抗壓能力、主觀能動性。