工作內(nèi)容|:
1、管理客服團隊?:負責客服人員的分配、排班,確保各崗位工作有序、及時、銜接。制定并執(zhí)行客服工作流程及績效考核,對客服團隊進行培訓及考核?;?
2、處理售后問題?:負責處理查件、貨物破損、補貨、退貨、換貨、申請退款、客戶維權(quán)等問題,并進行跟蹤。處理客戶投訴等?;
3、?提升服務質(zhì)量?:通過抖音店鋪后臺在線接待顧客,處理修改地址、退換貨、快遞跟蹤等事宜。每天查看評價,針對顧客評價內(nèi)容中提及的問題及時作出解釋?;
4、維護店鋪信譽?:維護店鋪信譽,提升口碑分和體驗分。對中差評進行跟蹤處理,對店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進行及時申訴,并持續(xù)跟進直至完結(jié)?;
5、?團隊建設和培訓?:組織客服人員互相交流經(jīng)驗,進行售后溝通技巧培訓,提高業(yè)務水平。對下屬進行定期培訓、考核,培養(yǎng)出色的人才?;
6、協(xié)調(diào)與配合?:協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合,定期向上級匯報團隊管理情況,給出預期發(fā)展情況及處理方案?。
任職要求:
1、大專及以上學歷,具備2年以上電商行業(yè)客戶服務及售后服務的全面管理工作經(jīng)驗;
2、熟悉電子商務發(fā)展動態(tài)及營銷管理相關(guān)知識,對電商行業(yè)有深刻的理解和敏感度;
3.了解主流電商平臺等的營銷環(huán)境和常用營銷方法,具備客戶服務體系建設工作經(jīng)驗,熟悉各電商平臺的客戶體系;
4、具有突出的組織能力,較強的抗壓能力、主觀能動性。