更新于 2月26日

急招1人!呼叫中心客服經(jīng)理+帶團(tuán)隊(duì)

7000-10000元
  • 濰坊奎文區(qū)
  • 3-5年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客服經(jīng)理
【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)客服中心電話(huà)/在線渠道百人規(guī)模以上的團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng),對(duì)于用戶(hù)問(wèn)題解決、用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)、員工效率達(dá)成負(fù)責(zé);
2.對(duì)團(tuán)隊(duì)管理能力提升負(fù)責(zé),善于協(xié)調(diào)各方資源來(lái)提升團(tuán)隊(duì)管理基本功,利用傳幫帶的方式快速提升團(tuán)隊(duì)交付能力;
3.積極傾聽(tīng)用戶(hù)、員工反饋從而推動(dòng)工具和產(chǎn)品的優(yōu)化,最終改善用戶(hù)和員工的體驗(yàn):
4.精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理客服團(tuán)隊(duì),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成交付仟?jiǎng)?wù)并且做好持續(xù)改善;
5.有一定成本意識(shí),配合預(yù)測(cè)排班規(guī)劃部署人力,促進(jìn)服務(wù)水平,接通率達(dá)成。
【崗位要求】
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,具備4年以上服務(wù)體系客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)(管幅100+),住宿相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2.具備一定的成本管理意識(shí)和實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn);
3.目標(biāo)導(dǎo)向,極強(qiáng)的自驅(qū)力及學(xué)習(xí)能力,具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析及項(xiàng)目管理能力;
4.具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神,有擔(dān)當(dāng)、能夠適應(yīng)快速變化的工作內(nèi)容;

工作地點(diǎn)

恒易寶蓮金融中心2樓

職位發(fā)布者

張曉林/經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo濰坊泰盈信息科技有限公司
泰盈科技集團(tuán)股份有限公司簡(jiǎn)介泰盈科技集團(tuán)(首家在納斯達(dá)克上市的業(yè)內(nèi)公司:CCRC)成立于2007年,是具有全球業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力的跨國(guó)企業(yè),以人工智能、大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),通過(guò)流程再造、要素創(chuàng)新、組織變革、效能提升,為企業(yè)和政府提供數(shù)字化中后臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)。集團(tuán)在人員規(guī)模、地域覆蓋、行業(yè)觸達(dá)等方面處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)軍地位。泰盈科技集團(tuán)經(jīng)過(guò)十五年的發(fā)展,現(xiàn)已成為以數(shù)字經(jīng)濟(jì)中后臺(tái)管理服務(wù),大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)研發(fā)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)人才教育培養(yǎng)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)眾包孵化等為一體的數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈鏈長(zhǎng)企業(yè)。泰盈科技是國(guó)家工信部中國(guó)信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟常務(wù)副理事長(zhǎng)單位、商務(wù)部重點(diǎn)聯(lián)系服務(wù)貿(mào)易企業(yè);山東省服務(wù)貿(mào)易會(huì)長(zhǎng)單位,山東省首批省級(jí)兩新組織基層黨建示范點(diǎn)。數(shù)字中后臺(tái)行業(yè)獨(dú)角獸實(shí)力秉承“創(chuàng)外包之泰,享服務(wù)之盈”的價(jià)值觀和“做全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)者”的愿景,泰盈科技扎根山東,從高端運(yùn)營(yíng)發(fā)展到高端運(yùn)營(yíng)和管理輸出,從高端運(yùn)營(yíng)和管理輸出發(fā)展到高端運(yùn)營(yíng)、管理輸出和平臺(tái)賦能,經(jīng)過(guò)十五年發(fā)展,在國(guó)內(nèi)的16個(gè)省的30個(gè)城市設(shè)立數(shù)字中后臺(tái)服務(wù)管理基地,服務(wù)涵蓋近300家數(shù)字經(jīng)濟(jì)頭部企業(yè),包括30余家世界500強(qiáng)企業(yè),行業(yè)規(guī)模和市場(chǎng)占有率居行業(yè)領(lǐng)先地位。人工智能、大數(shù)據(jù)“強(qiáng)鏈穩(wěn)鏈”能力泰盈科技自有AI人工智能研發(fā)團(tuán)隊(duì),依托大數(shù)據(jù)建模進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用,通過(guò)人工智能為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供全鏈條服務(wù),補(bǔ)鏈、強(qiáng)鏈能力突出。數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)教育“補(bǔ)鏈”能力泰盈科技是山東省大數(shù)據(jù)人才實(shí)訓(xùn)基地,擁有近十年的產(chǎn)教融合人才培養(yǎng)實(shí)踐,建立了行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)人才教育培養(yǎng)體系,每年培訓(xùn)培養(yǎng)大學(xué)畢業(yè)生近萬(wàn)人,助力青年群體成功成才。數(shù)字經(jīng)濟(jì)平臺(tái)眾包孵化“補(bǔ)鏈”能力泰盈科技是山東省數(shù)字經(jīng)濟(jì)平臺(tái),依托服務(wù)資源和服務(wù)管理能力,搭建起輻射全國(guó)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)共享眾包和創(chuàng)業(yè)孵化平臺(tái),助力全國(guó)大學(xué)生、社會(huì)大眾實(shí)現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想,幫助數(shù)百小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)、發(fā)展。
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