職位描述
親子旅游郵輪游海島旅游國(guó)內(nèi)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)銷售
崗位職責(zé)：
1、小紅書、美團(tuán)、抖音等平臺(tái)私信回復(fù)及產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)化；
2、積極跟蹤e游平臺(tái)訂單→處理退款、取消訂單/安排產(chǎn)品行程→聯(lián)系客人→記錄異常訂單表格→回訪客戶（聯(lián)系回訪時(shí)可以引導(dǎo)客人下單）；
3、接聽(tīng)/撥打電話（解答各類產(chǎn)品咨詢、預(yù)定咨詢、景區(qū)巴士出行中各信息對(duì)接）；
4、每日景區(qū)巴士報(bào)數(shù)派車/專車預(yù)約出行；
5、每日線上工作群匯報(bào)咨詢數(shù)據(jù)；
6、特殊訂單問(wèn)題同步運(yùn)營(yíng)操作及內(nèi)部系統(tǒng)操作同事；
7、e游海南定制游、事業(yè)群定制部定制游訂單跟蹤報(bào)價(jià)，成交后后續(xù)定制游行程安排、跟蹤服務(wù)；
8、處理投訴、突發(fā)情況，穩(wěn)定客人情緒，解決客人問(wèn)題。
9、每日e游海南數(shù)據(jù)整理匯報(bào)；
10、配合部門其他工作；
2、積極跟蹤e游平臺(tái)訂單→處理退款、取消訂單/安排產(chǎn)品行程→聯(lián)系客人→記錄異常訂單表格→回訪客戶（聯(lián)系回訪時(shí)可以引導(dǎo)客人下單）；
3、接聽(tīng)/撥打電話（解答各類產(chǎn)品咨詢、預(yù)定咨詢、景區(qū)巴士出行中各信息對(duì)接）；
4、每日景區(qū)巴士報(bào)數(shù)派車/專車預(yù)約出行；
5、每日線上工作群匯報(bào)咨詢數(shù)據(jù)；
6、特殊訂單問(wèn)題同步運(yùn)營(yíng)操作及內(nèi)部系統(tǒng)操作同事；
7、e游海南定制游、事業(yè)群定制部定制游訂單跟蹤報(bào)價(jià)，成交后后續(xù)定制游行程安排、跟蹤服務(wù)；
8、處理投訴、突發(fā)情況，穩(wěn)定客人情緒，解決客人問(wèn)題。
9、每日e游海南數(shù)據(jù)整理匯報(bào)；
10、配合部門其他工作；
任職要求：
1、年齡30歲以下，大專及以上學(xué)歷，旅游管理、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、了解各OTA平臺(tái)的規(guī)則和運(yùn)作，2年以上電商客服，旅游OTA平臺(tái)，預(yù)定代理平臺(tái)，有旅游同業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)且業(yè)績(jī)突出者優(yōu)先；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具備良好的表達(dá)能力、溝通能力和應(yīng)變能力；
4、責(zé)任心強(qiáng)，能以結(jié)果為導(dǎo)向工作，執(zhí)行力強(qiáng)，接受節(jié)假日輪班制值班；
5、工作耐心、積極主動(dòng)，具有高度的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神；
6、具良好的邏輯思維及理解能力，具備一定的用戶問(wèn)題分析跟總結(jié)反饋能力，并能主動(dòng)尋求投訴的解決方案；
7、熟練運(yùn)用word、excel等辦公軟件，熟悉互聯(lián)網(wǎng)。
2、了解各OTA平臺(tái)的規(guī)則和運(yùn)作，2年以上電商客服，旅游OTA平臺(tái)，預(yù)定代理平臺(tái)，有旅游同業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)且業(yè)績(jī)突出者優(yōu)先；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具備良好的表達(dá)能力、溝通能力和應(yīng)變能力；
4、責(zé)任心強(qiáng)，能以結(jié)果為導(dǎo)向工作，執(zhí)行力強(qiáng)，接受節(jié)假日輪班制值班；
5、工作耐心、積極主動(dòng)，具有高度的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神；
6、具良好的邏輯思維及理解能力，具備一定的用戶問(wèn)題分析跟總結(jié)反饋能力，并能主動(dòng)尋求投訴的解決方案；
7、熟練運(yùn)用word、excel等辦公軟件，熟悉互聯(lián)網(wǎng)。
工作地點(diǎn)
龍華區(qū)國(guó)貿(mào)大道36號(hào)嘉陵國(guó)際大廈16層1601
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中旅旅行(海南)有限公司
中旅旅行（海南）有限公司是中國(guó)旅游集團(tuán)旗下的國(guó)有控股公司，是集團(tuán)在海南唯一旅行服務(wù)業(yè)務(wù)版塊。公司未來(lái)以“規(guī)模擴(kuò)大、資源整合、價(jià)值延伸、水平提高”為發(fā)展指導(dǎo)，實(shí)施一體化經(jīng)營(yíng)，打造海南旅行產(chǎn)品服務(wù)平臺(tái)。公司目前旗下設(shè)立中旅旅行（海南）有限公司三亞分公司?，F(xiàn)面向全社會(huì)誠(chéng)聘精英，歡迎有志之士加盟。在這里，你可以得到最快速的成長(zhǎng)——清晰的發(fā)展方向、良好的晉升機(jī)制、出色的團(tuán)隊(duì)合作；在這里，你可以借力央企平臺(tái)得到無(wú)限發(fā)展——中國(guó)旅游集團(tuán)的強(qiáng)大旅游資源、與政府多項(xiàng)目深入合作，推動(dòng)海南旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)。唯才是用、唯德重用！攜手中旅旅行，共同建設(shè)海南自由貿(mào)易港！薪資福利： 1、提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬 2、繳納社會(huì)保險(xiǎn)（五險(xiǎn)）和住房公積金 3、帶薪假期：法定節(jié)假日、年休假、產(chǎn)假、婚假等 4、健康體檢、員工生日福利、員工拓展活動(dòng)面試流程：投遞簡(jiǎn)歷-篩選簡(jiǎn)歷-人才測(cè)評(píng)（測(cè)評(píng)達(dá)標(biāo)）-面試（初復(fù)試）
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